“我老汉前年因病去世了，现在想取卡里面的补贴款，而补贴卡的密码忘记了，这可怎么办呀？”近日，客户王女士来到泽州农商银行周村支行着急地向该行工作人员求助。
　　“按照相关业务管理规定，挂失、修改密码等业务，必须是持卡人本人到柜面办理，不能代理。但是，您这个确实是特殊情况，根据我们的特殊业务管理规定，可以通过我行工作人员上门服务、核实情况后，您就可以代理此项业务啦！”周村支行工作人员及时对接，详细询问了具体情况后对王女士耐心解释。
　　与此同时，针对王女士的情况，周村支行立即向该支行行长进行了汇报，听完汇报后，支行行长当即决定派专人为王女士提供人性化的上门延伸服务。到客户家中进行情况核实，此后，又进一步到村委对此事的真实性进行了核实。进行完相关核实后，工作人员很快为王女士办理了代理改密销卡业务。
　　为王女士上门提供服务，这只是泽州农商银行为客户提供便捷服务的一个缩影，将服务送上门，让特殊客户享受到与正常人同样的银行服务，对该行而言不是第一次，也不是最后一次。
　　一直以来，该行始终秉承“安心银行，放心托付”的服务理念，满足了客户多样化的服务需求，收获了客户的信任、理解和支持。

本报记者崔振海 通讯员毋会龙 张凌云