——长治市人民医院创建全国文明单位纪实

　　编者按：
　　一个医者的楷模，一个群体的代表，一个在人民心中永远皎洁如月、音容犹在的不灭存在——共和国第一枚白求恩奖章获得者、人民的好医生、全国优秀共产党员、第一届全国“十大女杰”获得者赵雪芳，二十年过去了，赵雪芳的名字从未让人忘记，赵雪芳的精神依旧与世长存。
　　“我是长治市人民医院一名医务工作者，大力弘扬白求恩精神、雪芳精神，全心全意为人民服务是我应尽的义务……”每年，在长治市人民医院，这样的誓言不断响起，响彻云霄。因为，这里是“人民的好医生”赵雪芳毕生工作的地方；因为，这里是放心就医、仁心素著的杏林毓秀。
　　在上党盆地“雪芳医院”，几乎无人不晓，无人不知。“雪芳”就是长治市人民医院的代名词，“雪芳”就是长治市人民医院立院的基石。不仅仅因为赵雪芳的名字，更因为雪芳精神在这里的无限传承和放大。
　　近年来，长治市人民医院以创建全国文明单位为契机，将打造杏林文明毓秀作为弘扬“雪芳精神”的具象和手段，把“雪芳精神”真正融入到践行社会主义核心价值观的具体落实和行动中，让文明之光始终辉映着仁医仁术的厚重底色。
　　题记
　　医生不能脱离临床，更不能离开病人，一个离开病人的医生，就等于没有了生命价值。

——赵雪芳

　　长治市人民医院在当地被群众亲切地称为“雪芳医院”，具有100余年建院史。从解放前吸收当地名老中医和留学人员，在外国传教士建立的教会医院“宏恩医院”基础上发展起来的市属最大一所三级甲等综合医院。该院既传承着八路军的红色基因和中国传统医学“济世救人”的人文精神，也传承着崇尚现代科学的理念，以救死扶伤为己任，以服务人民群众为宗旨，以提升医疗技术为追求，坚持“以人为本”、“生命高于一切”、“服务无止境”的理念，赢得了太行老区广大人民群众的赞誉。赵雪芳三十多年如一日的奉献成为今天所有医护人员不忘初心的坚守。
　　近年来，长治市人民医院始终坚持公益性办院方向，以提升全院文明素质和文明程度为目标，秉承“人才强院、科教兴院、质量立院、文化建院”的发展理念，大力弘扬雪芳精神，强化医院内涵建设和医德医风建设，多措并举深化文明创建工作。医院先后荣获了全国文明单位、全国首批医疗优质高效百姓放心医院、山西省文明和谐单位标兵等荣誉称号，2017年成为全省唯一一家被授予“全国医疗扶贫贡献奖”的地市级医院，产科和呼吸内科分别于2015年和2017年获得“全国巾帼文明岗”称号。今年，长治市人民医院第五次被中央精神文明建设指导委员会授予“全国文明单位”称号。
　　医者，仁心也。心中春常在，人间无处不开花。这许是长治市人民医院秉承“雪芳精神”、让文明之花屡开不败的根本。
　　加强学科建设 打造文明基石
　　医不贵于能愈病，而贵于能愈难病；病不贵于能延医，而贵于能延真医。　　——明·张景岳《景岳全书·病家两要说》
　　明代医学家张景岳在其《病家两要说》中开门见山地说：医生不因能治好病可贵，而因能治好疑难杂症可贵；病人不因能请来医生可贵，而因能请来名副其实的医生可贵。极言医生医术精湛与专攻之可贵。在长治市人民医院院长李俊看来，斯言不虚。“作为一家公立三甲医院，要尽可能将一般病患往基层下沉解决，我们所要做的就是要集中精力攻克疑难杂症，让更多疑难病危患者获得更大的治疗空间和机会。”李俊如是说，“术业有专攻。攻坚克难的根本对医院来说重中之重就是学科建设，而我们所开展的文明创建没有学科支撑就如同空中楼阁。”
　　近年来，长治市人民医院高度注重学科发展，定期组织召开学科发展规划分析会，针对各学科建设的长期发展目标进行科学规划顶层设计，为科室寻找有差异化的学科发展战略。院领导协同职能部门深入临床、医技科室进行学科发展专题查房，从业务功能定位、专业技术水平、人才梯队建设、设备设施投入等方面进行剖析，帮助科室找准定位、提升管理、挖掘潜能。据了解，该院迄今已经打造成眼科中心、神经内科、心血管内科、呼吸内科、消化内科、肿瘤内科、妇科、产科、介入血管外科、整形美容外科等特色品牌科室，其中妇产科就是赵雪芳一手带出来的，呼吸内科支气管镜下三四级手术在全省更是排名第一，成为长治地区唯一一家中国肺癌防治联盟肺结节诊治分中心，长治市唯一一家华北早期肺癌协作组成员。眼科中心为省级建设重点学科，眼科中心、神经内科为省级临床重点专科，心血管内科、口腔科为省市共建重点学科。该院先后与北京协和医院、北大三院、解放军总医院、山西医科大学等国内和省内大医院建立了密切的科研、教学与业务协作关系，还与郑州大学第一附属医院达成了“全面技术协作”意向，与北京常春藤医学高端人才联盟达成了战略合作关系。
　　学科要发展，人才是关键。为了加快人才培养，长治市人民医院修订了医院《外出进修、学术交流管理办法》，采取“走出去、请进来”的办法，积极选派青年骨干医生外出培训和到国外深造，邀请国内外名医名家到院进行帮扶指导。这些举措，不但提升了医护人员专业水平，还营造了良好的学术氛围。到目前为止，该院含高级技术职称218人，硕士研究生及以上学历412人，山西医科大学兼职教授、副教授73人，硕士研究生导师9人，长治医学院硕士生导师27人。
　　2017年10月18日，长治市人民医院急诊科接收到一名从基层医院紧急转送过来的因车祸致肝脏严重破裂的沁源籍3岁女孩。患者肝脏多方裂伤，其中最大一处宽1cm，深3—4cm，损伤致命。对于有医学知识的人来说，肝脏缝合难度之大就如在豆腐上绣花，稍有不慎就有生命危险。该院麻醉科、肝胆外科、护理团队联合协作，麻醉、止血、手术，面对高风险，全力一搏，与死神赛跑，硬是用三个多小时抢救回了孩子的生命。而这样紧张而高难度的手术场景，在长治市人民医院屡见不鲜。
　　明代裴一中在《言医序》言：“慧有夙因，念有专习，穷致天人之理，精思竭虑于古今之书，而后可言医。”追求扎实精湛的医术正是“雪芳精神”的延续传承。
　　提升服务水平 诠释文明内涵
　　欲济世而习医则是，欲谋利而习医则非。我若有疾，望医之救我者何如？我之父母子孙有疾，望医之相救者何如？易地以观，则利心自淡矣。利心淡，仁心现；仁心现，斯畏心生。　　——明·王肯堂《灵兰要览晓澜重定绪言》
　　走进长治市人民医院，院广场那座令人瞩目的赵雪芳铜像便赫然出现在眼前。“救死扶伤，无私奉献”八个大字镌刻着一个医者的仁义情怀。每每抬头看到她那笃定的眼神，长治市人民医院的每一位医护人员都会泛起莫名的激动和自豪。而那眼神，无疑就是他（她）们最坚强的支撑和后盾。而文明，就是在这样的薪火传承下，一代代融化在长治市人民医院医护人员的骨血里。
　　今年3月2日元宵佳节，一幅中年男子背母亲看红火的照片，火遍长治人的朋友圈，温暖着整座上党古城。一时间，人民日报客户端、央视新闻、新华视点、新华网、中新网等媒体平台也进行关注报道，长治“暖心孝子”走红全国。照片上的主人公正是长治市人民医院一名叫程英锐的普通医生。而在该院，程英锐医生这样的文明善举比比皆是。陈锦华家庭被长治市妇联授予“孝老爱亲最美家庭”、被中华全国妇女联合会授予“第十届全国五好文明家庭”；王玉珏家庭被市妇联评为“廉洁奉公家庭”、龙友爱家庭被市妇联授予“孝老爱亲家庭”。2017年在长治“最美家庭”评比中，赵红艳家庭被评为“平安家庭”、王俊芝家庭被评为“勤俭节约最美家庭”、董海燕家庭被评为“孝老爱亲最美家庭”、牛惠萍家庭被评为“教子有方最美家庭”、刘芳芳家庭被评为“勇敢坚毅最美家庭”；宋雯霞同志不仅被授予“2016年度感动长治人物”荣誉称号，2017年，更是被白求恩精神研究会、中国医师协会授予“白求恩式好医生”荣誉称号。
　　“文明崇德、凡人善举”已成为长治市人民医院的一张亮丽名片。这与医院多年来一系列精神文明建设工作密不可分：医院以《公民道德建设实施纲要》为基本内容，大力开展培育和践行社会主义核心价值观活动，将道德培养与诚信建设相结合，积极参加公民道德、诚实守信、和谐文明等宣传活动，掀起了廉洁诚信学习热潮。组织广大党员干部职工观看《一个医生的故事》、《走进赵雪芳》电视剧、对新入院人员岗前培训和参观院史馆、组织编排医患沟通情景剧演出等活动的开展，有效促进了医院干部职工文明素质进一步提升。成立学雷锋志愿服务队，以党支部为分队，对内开展“志愿服务在医院”活动，在门诊部、挂号处、楼梯口等处为患者导医导诊、答疑解难、测量血压、提供开水轮椅，帮助患者挂号、取药等，患者进院后，随时都有人引导就医，及时办理住院手续。对外，以分发宣传资料、组织健康知识讲座等形式，深入社区学校和贫困乡村开展“志愿者送温暖”活动，为残疾人和贫困家庭免费体检，上门医疗。今年还专门成立“健康长治基层行”志愿服务队，推动心肺复苏进万家，并帮助指导基层医疗单位提升医疗技术，这项活动进一步树立了医院在社会上的良好形象。据了解，目前该院在全国志愿服务信息系统注册的志愿者近900名。近期，长治市人民医院还下发了《关于大力弘扬雪芳精神，进一步践行社会主义核心价值观的通知》，开展了“五五”窗口服务体系建设，即牢固树立“五心”服务理念、坚持“五不”工作原则、坚持实行“五零”标准、坚持“五一”规范服务礼仪、争做“五德”道德模范活动，进一步推动社会主义核心价值观在该院落实、落细。
　　开展精准医疗扶贫，是长治市人民医院体现医者仁心、扶危济困的又一重大举措。除了在医院开设济困门诊、济困病房和医疗救助通道外，该院还长期组织“进村接地气，入户送健康”活动，义不容辞地将医疗优质资源下沉至基层医疗机构，捐资金、赠设备、传技术，多措并举创新性地开展精准医疗扶贫工作，先后与17所县级医院和13个社区卫生服务中心成立“长治市人民医院医疗联合体”，覆盖13个县市区；为壶关县乡镇卫生院捐赠12辆救护车，有效缓解了这些卫生院急救转运上的困难，使帮扶医院在医院管理、医疗技术等方面全面提升，老百姓不出家门就可以享受到长治市属最大的综合性三级甲等医院专家的医疗服务。同时，在贫困户精准帮扶脱贫工作中，为建档立卡贫困患者、特困患者、唇腭裂患者减免费用25.6万余元，引导贫困户参加金融扶贫，科学种植、光伏发电等脱贫致富项目，为定点帮扶村争取和划拨扶贫资金60余万元，用于乡村道路设施建设和产业发展，得到了百姓的称赞。
　　创新管理模式 根植文明之魂
　　大医者，非仁爱之心不可托也，非聪明理达不可任也，非廉洁淳厚不可信也。　　——晋·杨泉《物理论》
　　文明创建的落脚点在于真正让百姓享受改革之福，这是长治市人民医院坚持的根本，也是弘扬“雪芳精神”的价值体现。一心一念皆为患者，一动一变皆为民生。近年来，长治市人民医院紧紧围绕医疗改革，在推进信息化建设、提高医保水平、降低药品价格、缓解看病难等诸多方面都已经进行了先行先试，着实让老百姓得到了实实在在的好处。
　　据了解，长治市人民医院在建成HIS（医院信息管理系统）、LIS（检验科信息管理系统）、PACS（影像归档和通信系统）、PIS（放射科信息管理系统）、电子病历等信息系统的基础上，建立了全市最大的远程医疗中心，形成了以该院为中心，向上与中国人民解放军总院（301医院）签署了远程会诊合作协议，与郑大一院签署了免费远程会诊合作协议，同时与北京协和医院、北京阜外医院、北大三院等全国48家国内知名医院搭建了远程医疗服务平台；向下已开通了平顺、沁县、壶关等基层医院远程会诊平台，充分发挥了优质资源的辐射作用，实现了远程会诊、远程教育和信息共享，目前正在陆续开通其余县区基层医院的远程医疗服务，使患者随时可得到高质量、高水平的诊疗服务。
　　推行医院中心化战略，实现多科室协同作战的模式，是长治市人民医院为方便患者获得及时高效救治的又一个新办法。医院中心化建设就是对疑难危重、恶性肿瘤等患者实施多学科综合治疗，联动相关科室，开通绿色通道，以达到缩短患者救治时间、提高抢救成功率的目的。心血管内科牵头、多科室协作的胸痛中心的建立，大大缩短了急性心肌梗死等重症患者的救治时间，自去年8月份成立以来已成功收治1000余名患者，大幅提高了抢救成功率。创伤中心的建立，已成功救治多发性创伤患者300余人，完美诠释了“创伤黄金一小时”的救治理念。面对几乎失去救治希望的患者，他们勇担风险，竭尽全力，面对没有支付医疗费用的患者，他们坚持“救人第一”，在他们的心中“生命高于一切”。据院长李俊介绍，下一步，他们将力争再建两到三个中心化诊疗机构。
　　为了方便患者就医，建立了信息系统集成平台，完成了自助机服务项目，开通了微信预约平台及医院自建APP应用，实现了支付宝、银行卡、手机微信扫码缴费、预约挂号、查询、预交住院押金、一日清单、病历预约线上复印等功能的一卡通服务，并开通了短信提示服务。同时充分利用医院信息网络系统，实现了全院各科室检查、检验结果互联互通，临床医生可以在第一时间获得检查报告和影像资料，患者同时也可通过手机APP查看到在医院的所有检查检验结果。还建立了无线心电系统，可以在患者感到不适时由护士马上实施心电检查，检查数据会实时传输到心电图室，临床医生可以很快得到专业心电医师给出的诊断。引进了支持WIFI的DR照相设备，为行动不便的患者进行床旁拍片，并实时传输到网上系统，提高了诊断效率。护理方面实行了移动护理信息系统，引入了患者腕带条码化管理，实现了无线网络的全院覆盖，移动手持终端设备PDA的全院配备，在患者床旁即可进行基础护理、执行医嘱、抢救等护理操作，护理质量得到了很大的提高。
　　针对老百姓看病贵的问题，长治市人民医院在地域范围率先执行两票制和药品耗材零差价政策。2016年12月20日全面实行药品零差率销售，之后调减了大型医疗设备收费价格，卫生耗材实行零差率。有数据显示，近年来，长治市人民医院住出院总人数大幅提升，而平均住院日、平均住院费用、药占比、耗材比等指标逐年下降，其惠民力度之大可见一斑。今年4月，该院启动了省内异地医保结算模式，既方便了患者，又让老百姓真正享受到了医保的实惠。
　　如若说服务的精益求精是管理的内在动力，那么淡泊名利的自然举动则是发自肺腑的仁心体现。据长治市人民医院纪检部门统计，该院近十年来医护人员拒收上交红包每年达20万元，而慷慨解囊、视如亲出，急患者所急、想患者所想，热情服务患者的事例更是不计其数。“利心淡，仁心现；仁心现，斯畏心生。”诚如此言，不计私利，不以功心，才致仁爱。文明，就是从点滴中绽放出了光芒。
　　结语：
　　医者仁心，大医精诚。长治市人民医院对“雪芳精神”的传承和弘扬，对“雪芳精神”的推崇和坚守，让太行山的百姓觉得曾经“人民的好医生”赵雪芳仿佛就在身边，其神可见。无疑，“雪芳精神”就是该院文明创建的根基，正是该院文明创建的内涵。就如医院党委书记、院长李俊所说：“我们一定要把‘赵雪芳’这面旗帜扛下去，让‘雪芳精神’代代相传，永不磨灭！”
　　文明馨香馥郁上党，雪芳精神长盛不衰。“幽兰在山谷，本自无人识。只为馨香重，求者遍山隅。”用陈毅元帅的这首《幽兰》来形容长治市人民医院这家“雪芳医院”似乎并不为过。

代卫强 王莉莉