“办事效率这么高，真是为我们解决了大问题。递材料之前心里还很忐忑，真没有想到会这么快把许可证办下来。早一天营业就早一天收益。尤其像我们这样的企业，前期投资比较大，人员都已配备好，正常发着工资却不能营业，心里那个着急啊。这下好了，明天就可以准备开业了。”
　　8月17日上午，在省政务服务中心二层省商务厅窗口，晋中市锦鑫加油站市场营销部经理李艺眼笑眉飞，内心的喜悦之情一目了然——下午她就能拿到《成品油零售经营许可证》，加油站就能开业了。她告诉记者，锦鑫加油站去年竣工后，通过国土、安检、消防等部门验收，办理《成品油零售经营许可证》是最后一步。第一次去办理不了解，在商务厅窗口咨询时，窗口工作人员拿着“申请成品油零售经营许可证”办事指南逐一进行详细解释，让她很快明白了办事程序，以最短的时间备齐了所需材料，20个工作日就拿到了许可证。
　　转眼快到中午下班时间，一位孕妇来到窗口跟工作人员道谢：“悬着的一颗心终于落地了，窗口服务态度真是没的说，办事效率这么快，让公司降低了成本，也赢得了信誉。这种‘急企业之所急，想企业之所想’的贴心服务，给我们留下了深刻的印象。”她是山东欣益医贸易有限公司销售经理范玉玲，公司从法国进口了一台乳腺机要发往大同，在北京清关需要《机电产品自动进口许可证》。因为一些特殊情况，审批之后提交纸质材料的时间耽搁了，直接影响许可证的办理进度。没有许可证，设备不能按时提出来就要缴纳一笔可观的仓储费用。得知这一情况后，商务厅审批工作人员耐心讲解、热情服务，利用休息时间审核材料，当天完成审批签发手续，让企业顺利拿到许可证。同时，考虑到企业办事人员来自外地，又是孕妇，行动不方便，工作人员在单位食堂免费帮企业办事人员解决午餐，为企业提供贴心周到服务，也节省了时间。
　　大事显责任，小事见作风，群众满意才是硬道理。这样的事情在省政务服务中心省商务厅窗口并不罕见。作为效能建设评估试点单位，省商务厅6月27日召开效能建设试点工作动员大会，结合实际作了安排。7-8月，广泛开展以“强化效能建设，提高工作质量”和“学党史、强党性、筑党魂”为主题的党日活动，以机关党建引领效能建设，有力推进效能建设评估试点工作。他们推动落实机关岗位责任制、服务承诺制、AB岗工作制、首问负责制、限时办结制、一次性告知制、工作计划规范管理制度、13710等效能建设制度。认真梳理主动公开事项，落实服务承诺制，明确公开事项办事依据、程序、时限、办事结果等，主动接受社会和群众监督。采取“走出去”、“请进来”的方式，通过召开座谈会或发放征求意见表、评价表或深入服务企业，听取服务管理对象的意见建议，协调解决存在问题。组织召开部分驻晋外资企业高管座谈会，对外资企业提出的意见建议和存在问题进行梳理分类，并协调推动解决……
　　省商务厅创新方法完善机制，进一步加强和完善了效能建设制度和体系，切实解决作风、效率、监管等方面存在的问题。内部工作解决了思想问题，改善了机关工作作风，由此带来的是，整体提高了部门工作效率，为企业服务提升了质量，缩短了办事时间，让省内外企业真正感受到了营商环境正在优化，到山西干事创业有未来。

本报记者 李若男