作为上党地区第一家改制的农商银行，改制六年多来，长治潞州农商银行始终专注于做服务“三农”和中小微企业的本土银行，与338万上党老区人民携手并肩，共利互惠，共同成长，抒写出了“百姓银行、普惠金融”的崭新篇章。作为一家区域性中小金融机构，长治潞州农商银行将草根人群、小微企业、千家万户的老百姓作为目标客户，充分发挥人缘、地缘优势，多措并举开辟社区融合发展空间，走出了一条贴近客户、舒适高效的社区融合发展之路。
　　主打“感情牌”，开展各类活动。从2012年起，该行陆续在人流密集的社区、市场建立了13个特色网点，旨在以个性服务、增值服务提升服务满意度、增强客户信赖度、提高品牌知名度。各网点根据客户群体的不同，针对性地优化网点布局，分别增设了儿童游乐区、图书阅览区、棋牌区、茶艺区等功能区；根据四季变换、气候变化，优化营业厅主色调布置；根据客户等候时长，增加了大厅背景音乐、“幸运大转盘”、“飞镖夺宝”等项目，改善客户体验；开设了代收代寄包裹、代订机票、代送洗衣物、婚庆新币上门兑换等便民服务；增加了暑期作业班、周五特价菜等惠民措施；创办了女性素养提升、老年健身养生、社区家庭成长等增值课程。全行上下主动融入社区居民生活的方方面面，用心扮演好“生活管家”“成长管家”等角色，通过多层次、立体化的金融与非金融服务，提高客户粘性。
　　打好“组合拳”，探索异业联盟。该行秉持“合作共赢”理念，与500余户商家建立异业联盟。他们与当地龙头企业大象农牧公司合作，解决了农户设备购置难、农业技术缺、农产品销售难等问题；与黄金公司合作，丰富产品体系，提高客户投资净值；与蛋糕精品店合作开展亲子烘焙活动；部分网点与人保公司、洗衣店、旅行社、医院等多家商户合作，开展周系列特惠活动，推出周一人保车险惠民日、周二专家义务问诊日、周三客户健康洗衣日、周四客户健康甜蜜日、周五平安快乐出游日。这些举措使当地7万户居民畅享便捷舒适的社区生活服务圈。此外，该行研发了“善德e付”线上收银产品，推广二维码收单业务，为居民和商户提供双向增值服务，居民在购买商品和服务时，仅需通过支付宝、微信等APP扫码就能快捷支付，商户在收款时免去了找零、识别钱币真伪等麻烦，同时居民、商户可以通过参与该行开展的“你收款 我买单”、“付款有奖励 天天收黄金”等特惠活动，分别享受购物折扣和手续费优惠等增值服务。
　　嵌入“场景化”，加强服务营销。该行创新服务形式，让居民在家门口就能享受到电影院、咖啡厅、美容养生院、金融课堂的高品质服务，如他们举办了植树节“百树耕心”、母亲节插花、端午节踏青、重阳节联谊、春节年货购等丰富多彩的主题活动；组织了相亲大会、电影进社区、小小银行家、爱心驿站、义捐义卖、社区文化节等特色暖心活动；在服务辖区的各个社区、行政村设立了187个社区宣传栏，并按月更换宣传主题；在当地知名广场、大型商场、市场举办了31场金融产品推介会，以趣味性的方式向广大居民普及财富管理、防电信诈骗、新币防伪、防范非法集资等各类金融知识。这些“场景化”举措在宣传农信品牌形象的同时，也创造了良好的营销效果，助力微信粉丝突破13万人，占到市区人口的1/4。同时，为了使这些“场景化”服务更加贴合百姓的实际需求，该行提出了“地毯式服务客户”的工作理念，增设了CRM客户关系管理系统，通过包村、包片、包社区等举措，建立村居、市场社区多方联动的网格化客户服务新模式；通过将城郊两区居民和商户的数据进行全面扫描、建档、录入系统，并通过系统对客户数据进行分析，通过数据分析客户的消费行为、金融行为、经营行为，根据分析结果分类甄别，采取针对性服务工作；此外该行还在周边各个社区设立了小区联络员，作为居民代表定期与该行小区服务责任人交流、反映居民的服务需求。通过这些举措形成了“辖区有网、网中有格、格中定人、人负其责”的社区融合服务新格局。
　　注重“专业性”，丰富服务载体。该行不断创新服务产品、丰富服务载体，以微贷和农贷两大模块业务为目标客户提供专业、高效、便捷、贴心的“成长型”综合服务。微贷业务以“三专”模式（专职化的微贷服务团队、专业化的微贷运行技术、专属化的微贷系列产品）、“1+N”模式（与品牌代理商、市场管理商等群体合作，以点带面服务微贷客户）、专业的微贷业务推广系统、30余项利率优惠政策等具体举措批量化高效推广，专业解决微贷客户融资难、融资贵、融资慢的难题；农贷业务以整村推进、试水供应链金融、精准对接当地政府推出的光伏发电扶贫项目、联合青年创业中心开展培训等举措，为农户提供实现梦想的无缝隙金融支持。目前，农贷业务已覆盖到周边130个行政村的近5万户农户，产品涵盖福卡好贷、安居贷、光伏贷、农机贷、农殖贷等35种产品，覆盖到了农户生产、生活、消费等各个方面；微贷业务涵盖了经营类、消费类、创业类、特色类四大类37种专属产品，微贷客户经理人均放贷笔数为每月7笔，平均放贷速度为3天，服务人数达4.8万户。与此同时，该行还精心打造了e融会通互联网金融平台，开发了赶集网好贷、车族e贷、消费e贷等复合型产品，实现了线上申请、线下调查，提高了小微客户获贷体验度；研发了善德宝、招财进宝等理财产品，为小微客户财富管理提供不受时间、区域限制的新渠道；增设了便民服务板块专区，为客户提供智能化、立体化、便捷化的综合服务，初步探索出了“互联网+”行动计划下的金融服务新模式。 （张敏）
　　本报讯 伴随着互联网的迅猛发展，各色各样的“骗局”也在不断地侵蚀着人们的美好生活，尤其是被网络疯传的“网络贷”“校园贷”正逐步向在校学生伸出魔爪，为了帮助在校学生“免遭其害”，和顺联社金融知识宣传小组一改往日宣传方式，深入县内高中开展“送金融知识进校园”宣传活动，通过普及安全借贷、防范电信诈骗等金融知识，引导全校高中生要正确看待“网络贷”“校园贷”等借贷行为，及时改正生活恶习，远离“借贷骗局”，为全校高中学生撑开了一把“金融保护伞”。 （赵银利）