——晋中市银行业协会积极营造银行业转型发展良好环境综述

　　晋中市银行业协会2015年成立，三年来，在省银行业协会、晋中银监分局和晋中市民政局的正确领导和大力支持下，充分发挥“自律、维权、协调、服务”的职能，紧紧围绕“贴近监管，服务会员，服务消费者”的理念，在提升自身整体素质、强化内部管理的同时，与辖区银行业金融机构积极打造服务品牌，落实社会责任，共同营造辖区银行业转型发展良好环境。

打造服务品牌
营造和谐环境

　　三年来，晋中市银行业协会和辖区银行业金融机构，持续推进文明规范服务品牌体系建设，加大力度开展金融知识宣传，创新金融产品，推进互联网金融智能化服务，采取请进来走出去等多种措施提高银行业员工整体素质，全力打造一体化综合服务品牌。
　　开展社会公益活动，让辖区消费者了解金融知识。在晋中银行业连年开展“金融知识万里行”、“金融知识进万家”、“送金融知识下乡”、“消费者权益保护知识宣传”、防范电信网络金融诈骗知识讲座等活动。做好金融知识宣传，让更多的消费者维护自身的合法权益。
　　加大金融政策与业务宣传，让消费者了解金融服务。组织晋中银行业开展金融写作知识培训、纪实摄影及摄影基础知识培训。在做好省市主流媒体宣传、晋中电视台《金融街》专题宣传的同时，向省市新闻出版局申请创刊《晋中银行业》杂志，开通公众微信平台，向全市社会各界宣传国家金融政策以及各银行金融机构优质业务服务。
　　采取多种措施，打造银行业服务品牌。协会积极推进全市银行业文明规范服务工作，首先，组织金融机构签订了《晋中市银行业自律公约》，成立了晋中市银行协会综合服务委员会、业务拓展与宣传委员会等4个专门委员会，2016年拟定了《晋中银行业“文明规范服务十佳示范单位暨十佳服务标兵”评选方案》，在全市银行业金融机构开展了文明规范服务示范网点创建活动。其次，大力加强员工队伍建设，增强队伍的凝聚力、战斗力。举办了全市银行业贯彻落实十九大精神专题培训、文明规范服务培训、金融职工情绪管理与抗压疏导培训、风险防控及行政处罚培训。举办了首届晋中银行业职工书画作品展、摄影展、乒乓球、羽毛球比赛和“爱在晋中、牵手2017”首届晋中青年联谊会等活动。同时还走出去学习，先后组织全市银行业金融机构参加中国银行业协会、山西省银行业协会文明规范服务、风险防控、金融创新等培训；组织文明规范服务千佳创建单位去山东银行业全国千佳示范网点学习。第三，按照中国银行业营业网点文明规范服务考核评价体系，对辖区2016年度文明规范服务十佳示范单位、十佳服务标兵开展了文明规范服务检查验收工作，对合格单位予以表彰。工商银行晋中中都支行以“服务客户、奉献社会”为宗旨，恪守“工于至诚、行以致远”的价值理念，坚持将文明规范服务创建与业务发展、队伍建设、内部管理等紧密结合，取得了物质文明和精神文明的双丰收。交通银行晋中分行营业部紧紧围绕文明规范服务工作，始终坚持“以人为本、诚信经营”，不断深化真心服务内涵，赢得客户。邮储银行晋中市分行营业部逐步探索出“于心、于形、于情、于馨”的服务理念，为社会大众提供更加贴心的金融服务。晋中开发区农商银行中都支行在不断的发展中逐渐总结“常规服务+厅堂服务+应急服务”新模式为客户服务；榆次农商银行银海支行开展“优秀党员示范岗”、“星级服务明星”活动，形成“你超我赶，争当先进”氛围；晋中银行汇通支行从“小事”和“微处”入手，改进服务细节，以人文关心与客户零距离。

落实社会责任
服务晋中发展

　　三年来，晋中市银行业协会在与全市银行业金融机构做好风险防范的同时，积极配合晋中市政府金融服务中心、文明办、晋中银监分局等部门，抓好辖区银行业金融机构社会责任落实的协调工作。和银行业金融机构共同调研对接晋中市重点工程建设项目，科学支持新兴产业，合理扶持传统产品，积极开展社会公益事业，推进晋中市银行业普惠金融、精准扶贫工作等的开展。
　　积极协调解决晋中市在建重点工程项目资金问题。根据晋中市政府金融服务中心安排，协会组织辖内主要金融机构对张壁古堡景区项目、介休市博创纳米材料科技有限公司项目等6个重点工程项目进行摸底调研，根据自身实际确定是否对晋中市在建重点工程项目进行扶持。积极组织全市银行业金融机构做好晋中市开展党员教育、法制教育等活动。
　　做好文明单位、文明城市创建工作。根据晋中市委宣传部、市文明办安排，落实晋中市创建文明城市有关工作任务，按照晋中市文明城市创建工作要求，做好城区各银行业金融机构窗口单位各项工作。
　　积极开展精准扶贫等公益活动。根据市扶贫工作的要求，与银行业金融机构一起推进精准扶贫工作，服务老区百姓、服务特殊群体等。
　　积极指导、协调银行业金融机构落实社会责任，从2016年开始要求各银行业金融机构上报本系统社会责任落实情况，协会有关人员每年深入各银行业金融机构重点扶持的项目和企业调研落实社会责任情况，收集资料整理编印《晋中银行业社会责任报告》，向社会及有关部门宣传和反映晋中银行业履行社会责任情况。（马 进 岳瑞民 程小珊）