金融科技的发展，使得很多人进银行的次数少得可怜。
　　银行卡可以和支付宝捆绑，可以和微信捆绑；智能手机可以用微银行、手机银行系统，随时随地能够进行购物、支付。
　　即便手机能办很多银行业务，还是有需要进银行办理的业务，需要到银行排队。记者发现，银行排队确实有技巧，有时候，银行的系统还会“捉弄”客户。

贵宾客户优先叫号

　　所有的银行，醒目位置都有一台叫号机。虽然各家银行的代码不一样，但是，取号时已经进行了初步分流，贵宾顾客可以优先叫号。不过，为了避免引起纠纷，很多银行已经把普通客户和贵宾客户分在不同的区域。
　　银行对贵宾客户也设有等级。这个等级是根据客户在银行的综合资产数量而定的。比如中国银行，客户在中行所有的银行账户总资产够20万元，可以办理一张贵宾卡；工商银行20万元存款半年就是贵宾客户，或者是五星级客户也成。一定要注意，贵宾卡的要求是日均综合资产达到一定数目。如果在不同的银行资产加起来达到起步价是不行的。资产越多级别越高，记者常常看到资产达200万元以上的客户，来了直接办理业务。
　　记者观察到，除了排队叫号可以分流客户外，不同银行的叫号机也有自己独特的功能。比如工行叫号机打出的票上有星星和圈：星星代表客户的星级，达到五星级的，就是贵宾级别，可以优先办理；圈圈代表银行的存款、贷款、信用卡、理财、网银、外币、贵金属等业务，没开通的是黑圈圈，开通的是白圈圈。办过没办过的业务在票上就显示出来了。办理业务时，工作人员会根据你的具体情况跟进推荐业务。

智慧柜员机省时间

　　从去年夏天起，几乎每个银行的大厅里都有了智慧柜员机。原来需要排队办理的一些非现金业务都可以直接上机办理。比如以前修改银行卡密码，需要排上半天队，拿着身份证，柜员还要给照相后才能办好。现在把身份证和银行卡塞进智慧柜员机卡槽，按提示站在相应位置，把头放到轮廓中，设置新密码，确定，完事。
　　记者使用过中行和建行的智慧柜员机，各种常用非现金业务几乎一应俱全。据了解，智慧柜员机是可提供对公、对私业务产品和服务共计18类248项功能。11大类对私业务包括了开户及账户服务、网络金融服务、转账汇款、个人贷款、个人外汇、信用卡、存款与投资理财、产品签约、综合查询及打印、生活服务等。
　　除了使用手机和智慧柜员机外，今年，刷脸办理银行业务也正在很多银行推广。记者在建设银行太原分行营业部看到，智慧柜员机已经有了刷脸取款功能。负责相关业务的小李告诉记者，目前太原地区已有100多台自助柜员机尤其是繁华地段的自助柜员机都具备刷脸取款功能。10月底前，全省1000台设备都将具备刷脸取款功能。客户留的人脸信息储存在建行龙云脸库中，只要踏进智慧银行网点，就能刷脸识别身份，无需出示身份证件或银行卡。

预约叫号舍近求远

　　银行排队，从叫号机分流客户到智慧柜员机分流业务，一直在进步。对于非到银行办理不可的业务，也有提前预约排队的系统。
　　记者家不远就是某行山西省分行。最近在该行工作的同学要完成手机银行开户任务，记者就又办理了一个该行的手机银行。10月22日中午，记者去办理业务前先在手机银行上预约。突然发现网点排队板块建议我去亲贤街支行；再次预约，给我提供的是亲贤街支行和体育西路支行，要不就是城南支行。无论我如何输入省分行营业部，都不让去。其实，我家和该行省分行营业部的距离，高德地图显示435米，可系统给我安排的两个网点都在1公里以外。
　　也许是手机银行定位不准？可是直到我进入了该行省分行营业部，再刷网点排队，还是让去那两处。
　　或者是手机没反应过来？于是，我到地下一层保管箱业务室，关机再开机，重刷一遍，还是让我去那两处。
　　我和大厅员工进行了交流，大家都觉得不可能。她自己试了试，确实如此。
　　思来想去，只有两个可能：其一，设置时为了分散省分行营业部的客户压力，定位自动屏蔽，故意的；其二，系统有问题，工作人员没有发现。
　　但是，不论是哪个原因，银行用大数据故意让客户舍近求远，不应该！哪怕你给几个选择也算。店大欺客，在银行的思维中，还存在呢！
　　改善金融服务，提高效率，任重道远。

本报记者 崔晓农