——洪洞大槐树景区成功创建5A景区纪实

　　金色的季节，收获的季节，喜悦与希望交织。
　　晚秋的大槐树景区一片黄灿灿的，以独特的风景欢迎着四方游客。10月29日，由国家文化和旅游部主办的新晋5A级旅游景区授牌仪式在北京举行。洪洞大槐树寻根祭祖园成为临汾市首家、山西省第八家5A级旅游景区，同时也是国务院机构改革重组文化和旅游部后评定的首批5A景区之一。
　　6年的砥砺前行、不懈努力，终于迎来这个辉煌的时刻。这是预料之中的结果，但这一刻的到来，还是不禁百感交集、激情涌动。
　　“这份来之不易的荣誉，对于洪洞大槐树寻根祭祖园更是一种挑战和激励，一份沉甸甸的责任和使命。作为临汾乃至晋南首家国家5A级旅游景区，意味着我们今后更要百尺竿头，朝更高的目标努力。”洪洞大槐树寻根祭祖园有限公司董事长兼总经理范忠义说。

创建5A 势在必行

　　“问我祖先在何处，山西洪洞大槐树。祖先故居叫什么？大槐树下老鹳窝。”这个耳熟能详的民谣，很久以前就让大槐树走进人们的心中，直抵灵魂深处。
　　早在上世纪80年代末期，洪洞大槐树就已经成为了山西省旅游行业屈指可数的著名景点。经过近30年的发展，省内一些后期开发的景点如皇城相府、绵山景区一跃居上，成为5A景区，而当时乔家、平遥古城、雁门关、太行山大峡谷等均已提出了创建国家5A级旅游景区这一口号，面临着如此严峻的旅游新形势，把大槐树打造为5A级景区成为洪洞县乃至临汾地区保留山西省旅游行业龙头地位的唯一途径。
　　拥有如此独特的历史资源，如此深厚的文化底蕴，为什么要落后别的景区？所以说，改变观念，创建5A，势在必行。
　　经过实际调研和组织，景区上下对创建5A级景区工作逐步统一了思想，一致认为，大槐树景区作为国家级非物质文化遗产的传承者和保护者，山西根祖文化游的龙头，国家5A级旅游景区的创建是山西旅游产业发展的需要，是与国家非物质文化遗产品牌相适应的需要，是大槐树旅游国际化的需要，也是贯彻《洪洞旅游发展规划》带动县域经济共同发展的需要。
　　这一想法和认识得到了洪洞县委、县政府的大力支持，随即成立了创建5A工作领导组，统一思想，提高认识，切实把创建工作抓在手上。领导组把创建工作认真进行了分解，落实到每个部门及负责人头上。作为创建主体，景区又认真对照《服务质量与环境质量评分细则》中包含的8个方面、44个大项、118个小项、216个评分点，抓紧落实，确保了宣传发动、系统规划、集中整改提高、台账资料准备、迎检五个工作阶段的工作任务完成。通过内外结合，形成了创建5A工作的强大合力。

创建5A 全面推进

　　有了目标，就得行动起来。
　　为了实现景区旅游的可持续发展和5A创建整改的精准性，大槐树景区经过多方考察后邀请了专业规划院做出了5A创建专项提升规划，依照规划全面开展了5A创建整改。首先，依照规划，景区对原有游客中心实行了全面改造。将大门东侧原有经营商户店铺全部收回，拆除重装，结合建筑特点将游客中心功能重新整合、划分，通过改造使游客中心既符合5A级景区要求，又便于服务游客；根据规划以及国家旅游局提出的厕所革命，景区新建AAA厕所2个，对原有10个厕所全部改造。严格根据AAA级厕所标准施工，采用了国际知名品牌洁具，同时充分考虑了人性化设计，设立了第三卫生间、残疾人厕位、母婴室等，同时，还超标准要求增设了音响、休息椅、擦鞋机、自助充电站等服务项目。通过改建目前厕位已达到260多个；景区邀请西安专业的设计公司重新规划设计景区标识系统，对指引牌、简介牌、警示牌等进行统一设计、制作。1360多块标识牌合理分布在景区各处。
　　为了不破坏景观效果，景区对所有外漏管线及空调外挂机等设施实施隐蔽工程。通过地埋、同色刷漆、增设功能性景观等方式，共计对景区内50余处管线设施进行了改造；结合仿古建筑特色，对可改造的功能性建筑采用了抽插式门槛改造，在主要游览线路增设了无障碍坡道，另外在停车场还设置了残疾人专用停车位等，改造地点共计30余处，从人性化的角度极大可能地为残障人士提供便利。将原有停车场进行了重新规划和建设，达到了生态停车场要求；在停车场内外还合理设置了标识牌和提示语；美化了收费亭，增加了智慧停车场管理系统等；通过智慧旅游建设景区实现了网络营销、网上预订、网上支付等电子商务项目，同时还实现了门禁系统、停车管理系统、售票系统、安保系统和导览系统等游客参与项目的智慧化建设，还开发了景区自有的APP客户端、微信平台，实现了无线覆盖等一系列智慧旅游项目；为提升游客的游览品质，景区实施了一系列景观设施的提升改造，如大型LED屏的增设、移民浮雕图兴建、原有迁民壁画整改、过厅布置、游步道的提升改造等。
　　除以上主要基础设施提升改造以外，景区增设了一系列的服务设施。如特色交通工具的增设、语音导游的配备、公共休息设施的增加改造、直饮机的增设、多功能充电设备的配置等。通过各项整改，全面提升了景区的品质。

创建5A 以人为本

　　走进大槐树景区，游客最直观的感受就在细节之处非常温馨贴心。扑面而来的人性化服务，让每位游客都能体验到那种宾至如归的亲切感。难怪不少人提笔留言：在这里，有种回家的感觉，有种莫名的感动，有种由衷的敬畏……
　　因为5A级景区的要求比4A级景区更加注重人性化，而从游客角度来说更能展现人性化的除了硬件设施就是服务质量的优劣。因此，为了提高服务质量，大槐树景区在省、市、县质量技术监督系统的精心指导下，实施了企业标准化建设，先后出台了山西省地方标准《洪洞大槐树寻根祭祖园旅游景区服务规范》和《洪洞大槐树寻根祭祖园企业标准体系》。目前公司运行标准383项，民俗饭店运行标准232项；旅行社运行标准149项，共计支撑公司规范化管理的各项标准累计达764项，在标准化建设和运行方面景区走在了我省同行业的前列。
　　在软件方面，成立大槐树文化研究中心，开展大槐树文化专题研究，不断挖掘移民文化、姓氏文化。现编辑出版文化书籍100余种；设计开发文创纪念品400余种；每年举办诗词、摄影、楹联等各种文化活动；编排上演文化演艺节目15种，其中《大槐树移民》实景演出被列入山西省十大曲艺节目之一。如今的大槐树景区已发展成为以“大槐树移民见证地与寻根祭祖圣地”人文景观为主、以自然生态与建筑景观为辅的大型综合性科普人文旅游精品景区，总占地面积3.5平方公里，分为移民古迹区、祭祖活动区、民俗游览区、汾河生态区四大区域，共60余处景观景点。
　　洪洞大槐树寻根祭祖园作为山西文化旅游行业的标杆景区，先后获得“全国文明单位”“全国青年文明号”“全国服务业标准化示范项目”“中国华侨国际文化交流基地”“中国楹联文化名园”等百余项重大品牌荣誉，其独具特色的“大槐树祭祖习俗”更被列为第二批“国家级非物质文化遗产”。
　　在这收获的季节，回眸大槐树景区成功创建国家5A级景区的不平凡历程，让人感觉到大槐树人那种执着精神和坚定信念。
　　“目前，洪洞大槐树寻根祭祖园有限公司正在响应全域旅游号召，努力建设全国知名品牌创建示范区，下一步，将按照国家5A级旅游景区标准，奋力打造以‘老家’为形象主体，以‘移民文化’‘根祖文化’为依托，以‘亲情’为纽带的大槐树文化旅游品牌，为我省国家全域旅游示范区的创建，国际知名、国内一流旅游目的地的打造添砖加瓦。”范忠义表示。

栗美霞