如今,在网上流行着这么一句话——不能让顾客发朋友圈晒图的餐厅不是好餐厅。
的确,互联网兴起前,餐饮行业是靠性价比和优化产品成本结构来拉动消费。可由于产业升级与移动互联网的影响,餐饮业正在从过去的产品体验时代走向品牌体验时代,消费者就餐时更注重吃饭时的感受和氛围。因此,相比较传统餐饮企业,现在有个性装修风格、互通式体验的主题餐厅,或者凭借互联网话题传播的餐厅,更能打动消费者。
但是,随着主题餐厅数量增多,也不可避免地陷入了概念泛滥的境况。于是,大多数主题餐厅又开始有了不容忽视的现状:寿命短,顾客粘性差,餐厅新开张时,顾客出于新鲜感来尝鲜,但尝试过后转头即忘,所以,很多主题餐厅红极一时,但快速消亡。
事实上,主题餐厅要想更加差异化,则要从细节入手,比如食品原材料的采购、烹饪技术、独家手法等。要在某个特色上做到极致,才能形成口碑相传。而这其中,“文化”便成为餐饮业装潢视觉的重要元素。根据定位不同,体现不同文化,自然成为许多餐馆的竞争手段。
由此可见,主题餐厅想要长久稳健地走下去,核心竞争力至关重要。比如餐厅设置自己的产品、服务和品牌以区别于竞争者。为了提升市场竞争力,餐厅也必须能够提供有别于其他竞争者的个性化产品、服务和品牌,真正为消费者带来好处。
桑莉媛