以人性化服务解决客户实际困难

　　本报太原12月4日讯(记者 崔晓农)11月29日，家住太原市北城的陆女士来到渤海银行北大街支行，要求为其父亲补办一张银行卡。
　　根据银行规定，办理银行卡业务需要客户本人到柜台办理。陆女士听后非常着急，表示其父亲年迈且腿部有伤无法外出，不能到柜台办理业务，但家里急需补卡用钱。渤海银行工作人员了解情况后，立即向行领导和上级行汇报。考虑到客户的特殊情况，渤海银行本着特事特办的原则，提出在不违反规章制度的前提下，为客户提供上门服务，在核实情况后，可授权陆女士办理相关业务。11月30日，渤海银行北大街支行安排工作人员到陆女士家里现场核实情况后,为客户办理了补卡业务,解决了客户的燃眉之急。陆女士对银行工作人员连声道谢：“真是太感谢你们了，渤海银行的服务真是贴心。”
　　银行服务无小事，上门服务暖人心。渤海银行北大街支行急客户之所急，在坚持合规底线的同时，以人性化的服务帮助客户解决实际困难，用实际行动践行了“为客户创造价值”的服务承诺。