—— 太原供电公司“以客户为中心”优化营商环境速写

　　“老赵，感谢你一直以来的技术支持与指导。多亏了你，我们这次增容比以往提前半个月就送电了，这可给我们的设备投产创收争取了很大的利润啊！”2018年12月28日，鸿富晋精密工业（太原）有限公司增容项目负责人苑鹏对国网太原供电公司大客户经理赵刚说。这是该公司“以客户为中心”优化营商环境的一个缩影。
　　2018年，太原供电公司全力推进业扩专项治理行动，精简办电流程，压缩办电环节，压减办电时长，以客户的办电体验为中心，全面提升供电服务水平，将高、低压客户办电环节压减至4个和2个，10千伏、400伏非居民客户平均接电时间压减至80天和30天，最大程度优化办电环境，最大限度提升办电效率，赢得了社会一致好评。
　　到2018年底，他们办结10千伏及以上新装（增容）、装表临时用电项目1055个，同比增长20%，平均接电时长40.70个工作日，同比缩短15.32个工作日。业扩报装累计完成接电9.5万户,同比增长0.95%，容量200.4万千伏安，同比增长23.96%。
　　“我们在园区内属于第一批报装的客户，当时周边没有电源点，报装时我们心里发虚，电从哪里来？没想到供电公司短短半个月，从其他地方架了条10千伏线路专供我们企业，而且线路接进了配电室，不但解决了用电难题，还减少了企业投资，供电公司服务真是好，实实在在让利于客户。”太原供热股份有限公司总经理张建伟说。
　　太原供电公司以客户需求为出发点，探索建立了业扩联合服务办电新模式。“对于用电时序满足配网建设时间的，纳入电网基建成本，配套进行建设，对于省级及以上各类园区和电动汽车充电桩、电能替代项目，由供电公司投资建设供配电设施至客户红线。”该公司市场及大客户服务室主任花潇介绍说。
　　2018年7月，为进一步推进优化营商环境，太原供电公司成立了“获得电力”提升专项工作小组，通过压减流程环节、压减接电时间、压减客户办电成本，加强创新服务、加强监督监察，提高供电可靠性，以让企业快接电、早用电、用好电为目的，大力开展报装接电专项治理行动。
　　“我们集中全公司运检、营销、设计院等多专业的人员，形成两支队伍，根据10千伏客户报装申请，每天安排现场勘查，当日或次日就为客户出具供电方案，确保客户早一天施工，早一天送电。”太原供电公司副总工程师、“获得电力”提升专项工作组组长董瑞彪说，“我们专项工作组定人、限时，明确责任，集中办公，将原本分散的专业进行了集中整合，真正地形成了合力，提升了效率。”
　　“以前办电手续繁琐，环节特别多，得跑好多次，现在可好了，供电公司提供了线上多种渠道，我在手机上通过APP就可以申请报装，还有预约上门服务，真是太省心了！”山西能投光伏农业公司经理白振华喜悦之情溢于言表。
　　借助“互联网+”平台，太原供电公司通过线下流程的不断精简和内部资源的系统整合，全面提升“获得电力”指数。目前，10千伏普通客户、重要客户业扩流程分别减少16个和6个。新增报装容量135万千伏安，同比增长44%，10千伏业扩平均接电时间同比减少46天。

本报记者 王蕾 通讯员 常宇星