“处在业务最前端的个人客户经理必须以‘专业、热情、粘缠、用心’的精神状态去做事，更加‘专业、专注’”。
　　这是建行晋城分行首届个人客户经理年度述职大会现场，该行牛瑞聪副行长所作的总结发言。
　　“客户经理要不忘‘以客户为中心’的初心，用一颗关爱般的心去关爱去理解和宽容我们的客户，摒弃对客户的揣测之心，用一颗透明的心去对待客户，对客户进行全方位立体式分析”。这是王英梅高级经理所作本次大会开场主题演讲。
　　客户经理已把每日认真记录《客户经理养成手册》过程管理融入至日常操作中实践行为。
　　瞧：“凤西支行崔伟青经理‘业绩温度计、锁客花名表、营销作业本’课件及典型案例、王建兵经理等4人的古矿支行团队手语操、住房支行、龙信支行、泽州支行、景西路支行、中原街支行6人组队朗诵……”
　　55名个人客户经理述职现场开始轮番展示各自的技能，他们以诗歌、朗诵、快板、歌曲、太极鞭杆和方言模仿秀等诸种形式逐一登台，氛围热烈。
　　这是建行晋城分行年末对全行个人客户经理2018年度经营客户水平与服务能力进行检视，评定个人客户经理综合技能的年末总结。2018年中旬，为贯彻落实零售优先转型发展战略，坚定不移地以客户为中心，以系统性思维和互联网思维为指引，全面提升客户分层分类的综合经营与服务能力，建行晋城分行具体实施了《晋城分行个人客户经理团队三年建设“后浪”实施计划》，进一步壮大了对私客户经理队伍建设，夯实了个人业务发展基础。（武彩梅）