—— 招商银行太原分行服务纪实

　　没错，是巧克力！是24盒！哪来的24盒巧克力呢？
　　2019年春节过后，招商银行太原分行迎泽支行的营业厅里一切如常，人头攒动，有条不紊。
　　就在一天午后，一位白发苍苍的老人来到招商银行太原迎泽支行。他抱着一个大纸箱，直奔理财经理景强，把纸箱端到他的面前说：“这是大爷送给你们的！”
　　景强惊讶地打开纸箱，里面满满摞着德芙巧克力，一共24盒！
　　“大爷，您为什么送我们这么多的巧克力啊？”大爷高兴地说：“这是我送给你们的新年礼物！”景强请大爷落座休息，大堂经理端来了一杯热茶，“这么冷的天，您专程来给我们送礼物啊，让我们好感动啊！”“我收到24盒巧克力！是咱们老客户张大爷送来的。”景强马上向大堂主管汇报。闻听此言，正在巡视厅堂的穆主管连忙走过来，向大爷问好并询问原委。
　　张大爷说：“我年纪大了，儿女又不在身边，你们招商银行的孩子们对我就像亲人一样，这几年我每次来办业务，不管是前台的员工，还是你们理财经理，都那么热情，要说钱，我也没多少，你们也不嫌我事儿多，又教我用手机银行，又给我讲理财，又帮我来领牛奶，有啥活动都想着我！有时候我就是一个人闷了，来你们这里坐坐，我爱唠叨，你们从来没有嫌我烦，还嘘寒问暖，提醒这个关照那个……我很感谢！”
　　穆主管说：“大爷，这都是我们应该做的啊。”“我一直想表达一下感谢，这不我猜你们年轻人都爱吃巧克力，就买了一箱。一人一盒！”穆主管好奇地追问：“大爷，您怎么刚好买了24盒巧克力啊？”大爷得意地笑了，“我前几天专门来找景强，他以为我是来办业务的，我就找他聊聊，有一搭没一搭地问了人数，我心想这礼物一个都不能少啊！我来这儿办业务，舒心！我喜欢这些招行的孩子们！”
　　在场的人都被大爷朴实的言语感动了。言语不多却透出老人对温情的珍惜，对招商银行迎泽支行员工的认可和信赖。
　　“感谢您，大爷，您过奖了！我们只是做了该做的，但您的认可让我们更有信心了！”
　　招商银行太原分行迎泽支行这感动的一幕，只是招商银行太原分行的一个缩影。招商银行太原分行相关负责人告诉记者，做有温度的金融科技银行。做好服务本不需要轰轰烈烈，润物无声，把最佳体验带给每一位客户，坚持不懈，把感动服务做到实处。
　　招商银行太原分行每一个员工都是这样想的，更是这样做的。

本报记者 王晓华