本报讯 “太感谢你们了，不愧是国有大银行，综合素质和办事效率就是高；我一定要让媒体好好宣传你们的先进事迹！”。一大早，建行晋城分行业务经营部正准备晨会，一位年过六旬的中年男子提高了嗓门、面带微笑、对着大厅的工作人员表示感谢。
　　事情还要从前些日子说起。一客户轻易点击接收并发送含有钓鱼网站的诈骗短信，登陆后输入账号、密码等重要信息，出现手机黑屏，遭遇网络资金盗刷诈骗，个人存款被骗走3万元。客户不知资金去向，遂通过95533进行投诉寻求解决。后该客户又亲自登门，找行长要求快速解决。
　　接到客户投诉，建行晋城分行分管领导高度重视，提前部署、成立工作领导小组，充分调动资源，本着”以客户为中心”，首先对事情的前因后果有了全面详细的了解，得知该交易均为网联交易，验证登录密码和网银盾密码自主支付，属于客户本人点击非法链接所为。
　　了解情况后，建行晋城分行对此事件进行了明确分工，部门联动，对工作开展中可能遭遇的困难进行交流探讨，就其中的典型案例及疑难问题进行答疑解惑和现场指导。要求业务经营部一方面让客户提供相关资料，协助立案报警，并建议客户通过司法途径解决问题；网络金融部负责快捷支付金额的追还，迅速查询客户盗刷资金的交易资金去向及交易的支付通道第三方支付公司的具体地址及详情；个人金融部负责无卡支付的追还，联系第三方支付公司进一步了解资金去向。经过一个多月的紧急追索，盗刷金额终于全部追回，客户资金原路返还到了其银行卡上，受到客户的高度赞誉，因此出现了开头的一幕！ （武彩梅）