太原市市场监督管理局、市消费者协会联合发布消息

　　本报太原3月12日讯（记者 郝薇）3月11日，太原市市场监管局和太原市消协联合发布受理投诉情况：2018年，12315消费者申诉举报中心共受理消费者投诉举报20045件，与2017年相比增加55.02%。投诉案件中，为消费者挽回经济损失273.75万元，争议金额2042.42万元。
　　根据投诉性质分析，质量问题占投诉总量的7.31%，安全问题占投诉总量的0.50%，广告问题占投诉总量的13.56%，商标问题占投诉总量的0.11%，合同问题占投诉总量的3.84%，计量问题占投诉总量的0.12%，售后服务占投诉总量的4.38%。由此可见，广告问题、质量问题、售后服务及合同问题是引发消费者投诉的主要原因。
　　在所有投诉中，商品类投诉为8163件，占总投诉量的46.84%，与2017年相比，比重上升100.04个百分点；服务类投诉为9266件，占总投诉量的53.16%，比重上升18.49个百分点。
　　根据2018年商品类投诉数据，通讯器材及文化、运动娱乐用品占比下降，其余类别投诉有所上升。日用百货类、食品类、交通工具、家用电器类和装修建材类投诉量居前五位。
　　根据2018年服务类投诉数据，非现场购物、居民服务、文化娱乐服务、装饰装修服务和餐饮服务居于服务类投诉量前五位。与2017年相比，租赁服务、互联网服务投诉量有所下降。儿童游乐场等消费场所，呈现个案金额大、人数多、调解难等特点，且时常伴有强制消费行为。