消费者周先生在某合资车4S店，咨询某款热销车。入座后，销售人员口若悬河地介绍了车型和同系列车型后，将裸车价、购置税、上牌费、保险费等一一计算出来，其中上牌费和保险费总价为15000元。“店里规定客户要通过我们上牌和购买保险。”销售人员如是说。
　　在激烈的车市竞争中，4S店以“不赚钱”或“难赚钱”等为由巧立繁多的“附加消费服务”捆绑销售，销售价格“低开高走”、“价外加价”是当前汽车投诉的重灾区。
　　从2018年省城消费市场的投诉情况看，汽车投诉高居前位。问题主要表现在：不随车交付车辆合格证；经销商强制消费者购买车险；违约不承担责任，经销商不按销售合同约定的时间向消费者交付汽车，消费者要求退还款项却被拒绝；消费者上牌时，发现发动机号与车架号不符；异地户籍消费者购车后无法正常办理牌照等方面。
　　那么新车买完后该如何上牌、手续怎么办、程序该怎么走？车险在哪儿上，是否可以自己做主？……
　　3月15日，太原市市场监督管理局、太原市消费者协会提醒消费者：消费者交清全款前，应要求汽车经销商出示车辆合格证，认真对比车辆合格证与汽车信息是否一致，以免自身合法权益受到侵害。如出现汽车经销商延迟或者拒绝交付汽车合格证的情况，消费者可以向市场监督管理局或消协组织进行投诉。另外，消费者在哪购买车险属于自愿，任何4S店的强制行为均涉嫌违法。
　　对于定金与订金的概念，消费者一定要注意区分。“定金”是指为保证合同的履行，消费者预先向销售者交纳一定数额的钱款，具有担保的性质。销售者违约时，“定金”双倍返还；消费者违约时，“定金”不返还，但是“定金”的总额不得超过合同标的20%。而对“订金”，目前法律上没有明确规定，一般可视为“预付款”，“订金”的效力取决于双方当事人的约定，如果没有约定，销售者违约时，应无条件退款；消费者违约时，可以与销售者协商解决。
　　即使面对口若悬河的销售人员，消费者一定不要轻信销售人员的口头承诺，对购买车型、提车时间、相关配置、售后服务等内容进行协商并以书面形式进行确定；提车时不但要仔细检查车况、重要部件的性能、内饰装潢等配置是否与宣传材料中相符，还要认真查验车辆合格证、机动车销售发票，核对车架号、发动机号与车辆合格证上是否一致。
　　消费者在4S店委托其代办上户时，一定要问清上户的所有条件，看自己是否符合，以免办理不成，耗时耗力。在签相关合同时要看清所有条款，不清楚的要当场提出问清楚。
　　异地户籍人士在太原买车上户，须持有居住证。若没有办理居住证，就不要轻信汽车经销商的承诺。否则，汽车经销商无法兑现承诺，权益受损的只有消费者。汽车经销商接受委托，为异地户籍人士代办上户时，也应该明确告知车主什么样的情况下才可以办理太原牌照，哪些情况则无法办理，以免产生不必要的消费纠纷。

本报记者 郝薇