今年2月25日上午，山西大医院“136”兴医工程“无陪护病房”暨“医护一体化”启动仪式在该院普通外科三病区举行。
　　这是一种全新的、现代的医疗服务理念。这一理念和做法究竟能为病人和家属带来了什么？3月18日上午，记者来到该院进行了深入采访。
　　以“无陪护病房”为抓手，改善群众就医感觉
　　生病是每个人都不喜欢的事，尤其是家里一个人生病了，往往折腾得全家上下跑来跑去，受累不说，还耽误很多事。
　　有些患者家属因人手不够临时在医院雇用保姆，这样不规范的陪护背后也隐藏着许多隐患。
　　如何改变这一现状？2018年，在全省实施“136”兴医工程中，该院普通外科位列该年度领军临床专科建设单位名单之中。他们决定，以“无陪护病房”为抓手，迅速改善群众就医感觉。
　　之后，他们开始了大量的前期准备工作。“我们改造病房、配置人员、改善工作流程、派人到天津学习等等，”该院院长徐钧介绍说，“同时，无陪护病房单靠医生或护士是完成不了的，需要以病人为中心，医疗、护理，以及陪检、配餐、保卫等辅助系列全面配合才能完成。各部门一定要同心协力，做好各自的工作，确保我们的工作能稳步推进。”
　　“无陪护病房”让患者住院安心
　　在山西大医院普通外科三病区，记者看到这样一封感谢信。写信的是一位年近80岁的老人周爷爷，信中这样写道：“2月27日零点23分我收到老伴儿病房护工任爱平的微信。她告诉我，老伴儿11∶34尿200毫升，一切正常。”他看到护工的微信后，对老伴入住山西大医院无陪护病房才真正放下心来。
　　周爷爷说，他们老两口岁数大了，自己的儿女还不在身边，老伴儿需要做胆结石手术，他们想找个护工，但心里又有些不放心。这次在该院普外科住院治疗的时间里，正好赶上无陪护病房投入使用。
　　从做手术到下手术台，老人一直有医生、护士、护工陪护。晨间查房，医生会综合评估老人的身体，合理搭配饮食；住院期间，老人需要翻身，会有专职护工帮助。周爷爷说：“科室主治医生、护士长等医护人员精心照顾，让老伴儿的心情也特别好，因而病情也很稳定。”
　　走进山西大医院普外科无陪护病房，干净整洁、安静温馨。医生、护士、护工在病床之间穿梭、忙碌，护理人员为患者提供清洁、翻身、按摩、喂饭，没有患者的嘈杂声，一切都那么井然有序。
　　“无陪护病房的投入使用，可以保持医院不受家属干扰，医生可以专心看病；减少了交叉感染危险的风险，也减轻了患者家属的负担。”普外科主任医师付西峰说，“无陪护病房”即病人住院期间的生活护理，全部由经过规范化培训的护理员承担，杜绝患者家属吃、住在患者身边的现象。无陪护病房的主旨是患者进入病区后所有的医疗、护理和生活上的服务都由医护人员和护理员承担，实行无家属陪护或陪而不护，让患者在病区有家园般的感觉。“和人们想象的不同，我们医院无陪护病房并不会增加患者费用。每天下午4点到8点是固定探视时间，这样家属能每天看到患者恢复情况。”
　　该病区护士长张国虹说，只有规范化的护理，才有助于病人康复。开设无陪护病房后，为满足患者需求，他们增加了多名护士，而且每次查房医生和护士都会一起查房，医生和护士会交流一天的治疗和护理情况，制定接下来的诊疗方案，协同配合，更好地使患者康复。从2月底开放无陪护病房开始，普外科无陪病房已经累计住院100余人次。“医护一体化”是一种特别好的工作模式。“无陪护病房”与“医护一体化”的开展能促进医护无缝隙沟通及治疗措施的无缝隙衔接，从而更好地为患者实施全面、全程、连续、延续的医疗照护。
　　以“136”兴医工程的建设为契机，促进专科发展，全方位提升患者的就医感受
　　来自吕梁的张女士带着儿子从临县赶到山西大医院看病。“网上没有预约号了，我早上不到9点就来现场排队，可还是没有挂上专家号。本以为要白跑一趟，没想到医院开设了弹性门诊，帮我解决了难题。”
　　去医院看病，很多人都遇到过像李女士这样的情况，想找的专家号分分钟被挂满；来医院复查想找熟悉的医生，可是医生却没有出门诊，开不出检查单和处方；想在周一一早做个化验、检查，医生们周日不出门诊……这些问题，弹性门诊服务就能解决。
　　随着弹性门诊服务的推出，患者即便是节假日来住院部找医生复诊，只要医生有时间，患者只需要面对面扫描二维码，就可以用手机一键完成挂号、缴费，当时当地看诊，不需要多次往返于门诊、住院部之间。
　　“除此之外，我们医院还为患者提供了延时门诊服务。”山西大医院门诊办公室护士长李娟介绍：“在网络预约、现场排号全满的情况下，患者可以在门诊找到目标科室，寻求护士的帮助，查看哪位医生当天看诊时间比较充裕。在征得医生同意后，患者就可以通过微信扫描医生二维码，完成加号，顺延至当天最后一位。”
　　李娟介绍，推出这样的服务对于患者来说，减少了奔波，方便快捷。对于医院来说，也可以在缓解门诊号源不足、提高专家资源利用率、提升医院工作效率的同时，科学统计医师工作量，充分体现医师服务价值。
　　不仅如此，该院的药学门诊更是让患者吃药放心。
　　“在药学门诊咨询的有一大部分是老年人，他们往往多药共用，但是，他们往往只记得每一种药都应该吃，但不知道服药其实分先后顺序，这需要我们医生给他们进行药物重整，才能更好地发挥药效。”药学部主任陈维红说，“一位老人辗转于好几个科室，开了一大堆药，其中有一个药品价值高达500元，但用了一周后，老人说一点用都没有。老人的药物必须配合装备使用，我们询问后才知道，老人是因为不会使用才导致无法发挥药效。”
　　据介绍，药学门诊出诊药师可解答患者遇到的用药疑问，为病人推行“一对一”的精准用药教育，并对有潜在风险的处方进行“把关”，对提高药物治疗水平，降低药物治疗费用具有显著作用。
　　“同时患有多种疾病的患者，往往需要多个系统药物进行治疗。药师可根据患者使用药物的具体情况，合并和优化药物治疗方案，避免药物相互作用和因其导致的不良反应发生，保障患者用药安全有效。”陈维红说。目前，药学门诊得到了特殊人群、老人患者、孕妇等的认可。该院药学门诊全天开诊，如果患者有用药方面的问题，可以找这里的药师咨询。
　　此外，为方便患者，药学部还运用“互联网+”的思维，推出了微信小程序“乐之健康”。患者只要用这个小程序扫一下处方上的二维码，就可以看到药品用法、用量，适应症、禁忌症等等，还可以定位离患者最近的药店，提供送药上门服务。
　　在采访中记者了解到，为了建设一流现代化医院，更好地服务患者，山西大医院还启动了PICC护理专科门诊、伤口造口护理专科门诊，实现了自助机银联卡支付及窗口微信、支付宝扫码缴费功能，推出了缴费、取药、检验窗口中午不休息的午间贯续服务，开展了多学科诊疗（MDT）协作组就医模式，增加了高级职称医生门诊数量，建成了全省最先进的多功能复合手术室，增加办理入、出院点等一揽子惠民服务，群众就医更加便捷、安全，就医获得感不断提升。