本报太原3月28日讯（首席记者 崔晓农）为了提高服务效能，平安银行太原分行提出科技+金融发展战略，升级服务模式，取得较好效果。这是记者从26日召开的2019年度第一场山西银行保险业例行新闻发布会上获悉的。
　　平安银行太原分行将金融科技与银行经营管理的各方面紧密结合，以搭建和完善互联网平台为引领，充分发挥综合金融的多服务触点特色，各项金融业务取得了快速增长。截至2019年2月，太原分行下辖1家二级分行和5家同城支行金融资产规模109.2亿，年新增35.7亿；零售存款余额27.2亿，年新增14.2亿；服务零售客户44.9万，年新增客户10万户。
　　该行全面推进智能化网点建设，客户一进门，就能通过科技手段进行人脸识别等方式获取其信息。目前正在实施的“智能投诉”平台，能够根据客户反馈的语音、语气、语调等进行分析和综合打分，并加入音转字来辅助判断客户诉求等级，确保客户异议的处理实效，全面提升投诉处理水平和效率。将咨询投诉系统中的投诉工单进行数据统计分析，对咨询投诉客户进行再回访，建立起相互信任、互惠互利的银客关系。