当前，“一窗受理、集成服务”已成各地各部门优化政务服务的核心模式，有关这方面的报道也频繁见诸媒体。
　　大同市推行“一窗受理、集成服务”模式，探索“一枚印章管审批”“一个平台管监管”“一条热线管便民”；
　　朔州市行政审批服务管理局推进审批服务便民化，实现了新开办企业手续“一站式办理、一个工作日办结、一次即可办成”的目标；
　　运城市行政审批服务管理局全面启动不动产登记“一窗受理、集成服务”；
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　　可以预见，随着“放管服”改革在我省的深入推进，“一窗受理、集成服务”会成各地政务服务的标配，服务效率也会有明显的提升。但是，“一窗受理、集成服务”模式的普及，并不意味着优化服务的工作就大功告成、一劳永逸。
　　2018年，国务院大督查第四督查组在太原市暗访时发现，部分基层单位商事登记制度改革措施落实不到位。有一个典型的例子是：督查组随机抽取太原市小店区6月-8月通过全程电子化方式办理并领取营业执照的7家新办企业，发现有6家新办企业营业执照办理时间超过30天，其中，山西格尔勒餐饮管理有限公司从核名到取得执照共经过7次驳回，历时45日。
　　对此，被约谈的有关负责人检讨存在这些问题的原因是：“没有把市场主体的发展问题的重要性放在工作的重要位置抓实抓好，平时调研安排开会多，听取群众声音少，没有及时收集和响应群众诉求，创新远远不够。”
　　事物是不断发展的，一项政策或者一项措施，无论是便民的还是利企的，从出台实施之日起，总会遇到一些新的情况，也必然会面临新的挑战。
　　实践证明，始终坚持问题导向，始终保持与时俱进，是政务服务得以持续优化的前提条件。在这方面，有个例子值得一提，那就是我省的深化企业投资项目承诺制改革。
　　2017年以来，省委、省政府在全国率先在全省域开展企业投资项目承诺制改革试点。日前，省政府办公厅又印发了《山西省深化企业投资项目承诺制改革行动方案》，进一步取消了施工图审查，增加了政府统一服务事项，省级以上开发区的一般工业项目实现“全承诺、无审批、拿地就可开工”……这是我省深化企业投资项目承诺制改革的再升级，也是我省破解企业投资项目报建审批事项多、耗时长、落地难等问题的最新成果。
　　这些实践告诉我们，优化政务服务，无论采取什么样的模式，都必须时刻关注群众和企业的呼声和诉求，并及时做出有效的回应。唯有这样，模式才能发挥最大的作用，也才能经得住明察暗访。

雷清明