本报吕梁消息 近日，岚县联社营业部一位客户因销卡时柜台要求出具《删除委托代理关系证明》而直接投诉网点，这一事件引起县联社领导班子高度重视，主动作为积极调整投诉解决方式，全面延伸投诉服务边界。
　　客户投诉以后，传统的解决方式是：向客户解释了没？客户什么态度？问题解决没？……以单一问题的解决为最终结果。然而，投诉的结果在于反馈，反馈的核心在于变革和优化。针对此次投诉事件，岚县联社积极出台了《岚县联社关于规范删除、修改个人委托信息的通知》及《告知函》，明确了删除、修改个人委托信息时，不得要求客户提供委托单位证明；对除给予一次性代发业务形成的委托代理关系（如征地补偿等）以外的委托代理，在办理了“删除、修改个人委托信息”后，按月由办理机构向委托单位履行告知义务，不得将此义务转嫁给客户个人。 （王茂云 于芳）