——我省提升旅游服务质量营造美好旅游环境掠影

　　编者按：
　　当下，第二届全国青年运动会（以下简称“二青会”）进入倒计时，我省各地市为“二青会”的召开正在热火朝天准备着，一场全国性的体育赛事，也在倒逼着与“二青会”相关产业的转型升级。
　　打造一流的旅游城市，要有一流的城市环境。围绕提升旅游服务质量，强弱项补短板，做大旅游服务“蛋糕”，近年来，省文旅厅与各地市联手，通过外抓硬件设施改善，内抓旅游从业人员服务意识、服务技能和管理水平提升，游客体验的满意度稳步提升，取得了有目共睹的成效。
　　借着“二青会”的东风，我省各酒店、景区、旅行社已开始“总动员”，进行了一次自我转型升级，力求为广大游客提供更优质旅游服务，营造“放心、舒心、安心”的旅游市场环境。

酒店：练好内功提升服务品质

　　“山西饭店沿袭明清时期的古建风格，恢弘大气古色古香。我第一次下榻山西饭店是在夜里，华灯初上金碧辉煌，一脚踏入酒店大门差点以为自己穿越到了故宫，一下子就被震到了。酒店内部的风格和设施都是标准的中式风，水准完全是老牌好酒店的水准，床褥的品质很好，睡起来非常舒服，备品也不错。服务员的服务水平也完全在线。”这是日前来山西出差的外省籍客人酸梅晶在自己的微博上写下的一段文字。
　　可以说，这只是近年来，我省饭店餐饮行业不断练好内功，提升服务品质的一个缩影。
　　山西黄河京都大酒店是一家四星级酒店，作为本次“二青会”接待酒店之一，积极配合相关部门的检查和整改，并努力练好内功。为了迎接“二青会”，山西黄河京都大酒店特意以“服务二青会”为主题，举办酒店各部门的技能大赛，通过大赛来提高员工的服务水平和质量，向“二青会”展示山西饭店风采。
　　另外，为了保证入住人员在住宿期间的人身、财产安全，山西黄河京都大酒店还专门聘请专业培训老师，组织全员消防培训和演练，提高酒店员工消防安全意识。
　　为了保障“二青会”期间的卫生安全工作，强化对卫生安全风险的防控，山西黄河京都大酒店对餐饮部员工进行消毒培训，确保“二青会”大家能够吃上健康安全的食品。同时，酒店黄河面道餐厅还专门推出了山西特色菜品和山西面食，让来自全国各地的运动员能够品尝到正宗的山西美味。
　　今年以来，我省文旅厅还组织星级饭店代表去南方考察学习，通过“走出去、请进来”的方式，使酒店服务更加规范。

景区：通达性提高致客流量猛增

　　“现在，从长治市里去太行山大峡谷景区，乘坐景区直通车或直接报当地旅游团，都非常方便快捷。”7月27日，从大同乘坐火车到达长治后，李平一家人利用一天时间，去太行山大峡谷八泉峡度过了愉快的一天。
　　李平说，多年前她也曾来过太行山大峡谷，但现在感觉跟之前大不同。尤其是八泉峡景区内的“海陆空”三种交通工具的体验，真的是过瘾。之前，景区周边的“黑车”“黑导”、欺客宰客等时常出现，现在感觉景区的秩序非常好。除了欣赏旖旎的太行峡谷风光，他们全家还品尝了当地原生态的乡村美味。
　　据太行山大峡谷景区相关负责人介绍，随着暑期到来，景区迎来了大批游客。为提升游客满意度，景区多措并举，注重加强行业监管，提升经营服务水平，努力为游客营造愉悦的旅游环境，让游客乘兴而来，满意而归。
　　目前，在晋城市率先开通晋城至郑州、晋城至焦作、晋城至长治的城际公交线路，增加相互之间旅游互动和客源对流。一年来，累计发班51386班次，运送旅客达130多万人次。同时，配套开通了市区到各县（市）的城际公交，客运东站直达各大旅游景区的旅游直通车，率先开行京津冀到晋城的“晋城太行康养号”旅游专列，带动了晋城市旅游客源的稳步提升。
　　旅游大发展，交通要先行。近年来，我省各地通过景区直通车、固定班车、汽车租赁服务等形式，扫清游客从主要城市交通站点至旅游目的地间的转乘障碍，形成“城景通、景景通”的便捷旅游交通格局；开通4A级以上景区到依托城镇的客运班线，重点旅游城市开行市内旅游观光公交环线；在全省主要机场、高铁（火车）站建立便捷租车服务网络；在全省所有机场，游客集中出入的火车站（含高铁站点）、高速公路出入口设立旅游大巴专用通道和停靠点，提高旅游团队出入便捷性。完善高速公路服务区自驾游服务功能，依托重点景区、风景廊道、重要交通节点建设一批自驾车旅居车营地和交通驿站。
　　同时，为提高景区规范化管理水平，针对“黑车”“黑导”“黑社”、欺客宰客、尾随兜售、不合理低价游以及景区周边环境“脏乱差”等顽疾，省文旅厅联合公安、发改、市场监管等相关部门开展联合执法行动，会同省旅游改革发展领导小组部分成员单位赴各市开展督查考评活动，对高平丹朱岭等8家景区作出取消4A级等级、约谈整改处理，旅游市场秩序明显好转。

旅行社：强化培训注重服务品质

　　近年来，我省旅游部门通过全省导游大赛、建立导游云课堂、专业培训等，全面提升全省执业导游的整体素质和业务水平。
　　今年以来，山西宝华国旅在加强内部管理、强化培训力度的基础上，认真抓好文明旅游的宣传引导，把提升游客文明素质与创企业品牌结合起来，积极开展形式多样的文明旅游宣传活动，形成文明出游宣传引导的浓厚氛围；同时，强化导游在旅游过程中对游客文明行为的提示和提醒责任，把文明旅游纳入旅游合同之中，成为约束旅行社、导游和旅游者的自觉行动，不断提升旅行社的服务质量。
　　6月30日，山西商务国旅特邀国家计调师培训项目负责人、旅游实战专家林森教练，为公司的计调师进行了专项培训。林教练从专业素养、职业经历、旅游体验、行业思考等方面进行了授课方式，让所有学员受益匪浅。
　　“从少数人旅游到大众旅游，从跟团旅游到定制旅游，从传统六要素到新六要素，从‘互联网+旅游’到‘旅游+’再到今天的文旅融合，旅游环境面临多方面的深刻变化，旅行社从业人员的综合素质也需不断提高。今后，我们会根据不同岗位、不同主题将培训日常化、系统化、规范化，踏踏实实进行落地式实战训练，为游客提供高品质旅游和细节化服务。”山西商务国旅总经理梁永滨谈道。
　　另外，针对目前旅行社存在的一些顽疾，省文旅厅今年对全省旅游市场秩序情况进行了专项督查，实现了督查全覆盖，并及时移交督查发现的问题线索，建立督办台账。同时，针对部分经营“五大平乔”专线旅行社涉嫌不合理低价游、收取导游“人头费”等问题召开专题会议，对涉嫌违规经营的旅游企业进行约谈，进一步规范了旅行社经营行为，更好地维护了导游人员的合法权益。
　　“只有旅行社市场秩序明显好转，旅游经营环境明显改善，旅游服务品质明显提升，广大游客和人民群众对旅游服务的满意度才会不断提高。”省文旅厅副厅长戎劲光说，一系列的监管措施构成的“组合拳”，以及我们所有的一些努力，就是要在提升旅游服务质量管理水平上实现破题，让游客在山西感受更多的人文关怀，真正体验“华夏古文明 山西好风光”。

本报记者 栗美霞