首次引入电子税务局“体验师”概念，首次举行电子税务局（体验师）座谈会，首次特邀“体验师”把脉问诊电子税务局 ——

　　伴随着“互联网+”、大数据和人工智能等元素的植入，作为税务部门为纳税人和缴费人量身定制的网上办税平台——电子税务局，也日渐成为全新纳税服务生态体系的“重头戏”，更是税务部门精心打造的一个“税”字品牌。
　　就在上周，国家税务总局山西省税务局在我省首次举行了一场电子税务局（体验师）座谈会，首次引入电子税务局“体验师”概念，首次推行《电子税务局“体验师”运行管理办法》，首次邀请30多家涵盖一般纳税人、小规模纳税人、个体工商户等多类型、多个行业的纳税人代表，担当山西省电子税务局“体验师”，深度体验办税过程获得感，把脉问诊山西省电子税务局。
　　这一个又一个“首次”的精彩亮相，让热度不减的“电子税务局”，再次上了热搜，同时也带火了现身的“体验师”。
　　迎接全面智能化时代到来，山西电子税务局优化功能定位明确
　　当今时代就是一个信息轰炸的时代。
　　新技术、新理念、新思维，仿佛一夜之间，梨花满树，扑面而来；互联网+大数据+税务，犹如一股新浪潮，激情澎湃势不可挡。特别是为落实《税收征管操作规范》而出台的《电子税务局规范（2019年版）》，标志着纳税人办税事项“最多跑一次”，“一次不跑”的办税改革大幕已经全面开启；意味着办税大厅全入网、办事进度全透明、办税信息全开放、办税事项全上网的“四全”办税模式正在向我们款款走来；而纳税人足不出户、如影随形的办税服务“高速公路”美好愿景，更是近在眼前、触手可及。
　　2019年，我国首个办税机器人在上海出炉，它有个好听的名字叫“税小能”。全国首个5G智能机器人则出自辽宁，湖南的机器人“小智”，珠海的贝贝、营口的小豆、“小税滴”，还有重庆的智能“税务官”、智能小程序，广州的“税小度”……
　　而与办税机器人同步风光的还有各种概念的智能办税服务厅的闪亮登场。首个“云交互”智能办税厅落户北京，首家智能24小时自助办税厅亮相湖南隆平，首家智能办税旗舰店在河北省邢台市诞生，首家“VR”智能办税体验厅甘肃迎来首批客人，杭州税务“智慧云”扮美西湖……
　　近年来，一个个外观萌宠但又聪明的智能机器人活跃在纳税人办税一线，一座座智能化办税服务厅在全国各地闪亮登场。这都无疑折射出了税收现代化发展的美好前景。也同时告诉我们，电子税务局的全面智能化时代已然是箭在弦上不得不发。正如省税务局征管和科技发展处负责人所言：我们唯有立足民心和民意，勇敢结伴智能，才能满足纳税人和缴费人日益增长的“美好办税”的期待。
　　为了提高纳税人办税体验获得感，我省首次引入电子税务局“体验师”概念
　　轻松、快捷、便利的新税感，少跑马路多走网路的新体验，足不出户就能办税。一种从未有过的获得感和幸福感，让纳税人从此“爱”上了电子税务局。正是电子税务局的出现，引发了一场办税方式的革命。电子税务局从幕后走向台前，由虚拟变为“实体”，开始被越来越多的人注意，更进入了千千万万个纳税人视野中。特别是在减税降费中频频出“镜”，更让迅速窜“红”的电子税务局关注热度，直追“减税降费”。“贴心桥”“高速公路”“如影随形”等不断见诸报端的热词，已成为当下电子税务局的“高配”。
　　而纳税人个性化服务的需求，又向电子税务局提出更高要求。面对推陈出新的电子税务局，山西省税务局提出优化电子税务局，为纳税人提供更加便捷、高效的办税体验，精准解决纳税人办税体验的难点、痛点、堵点，真正打通服务纳税人“最后一公里”。
　　事实上，山西省电子税务局，2018年11月正式上线以来，不到一年时间就经历数次升级换代，成功实现了多税种“一码缴税”，八个套餐“一站办结”，跨区涉税预缴申报“一表集成”，自动推送申报数据“一键申报”，自动识别减免身份，自动推送申报表，自动生成减免税额等功能，让纳税人和缴费人“少跑马路、多跑网路”愿望成为现实。
　　山西省电子税务局是落实落地减税降费政策的重要推手。不仅关系着纳税人和缴费人办税体验过程中的获得感和幸福感，又是丈量纳税人和缴费人满意度、减税降费政策落地生根的一把“尺子”。
　　山西省电子税务局，作为互联网+税务的具体应用，逐渐用网路打通了税务机关和纳税人、缴费人的沟通路径，让纳税人真正体验到了“足不出户，一网通办”的便捷办税体验。
　　时代重任，唯创新者胜。为了精准找到困扰纳税人办税体验的难点、痛点、堵点，今年以来，省税务局率先在全省纳税服务范畴，引入电子税务局“体验师”的概念，公开征集全省各个行业纳税人代表，设立山西省税务局电子税务局“体验师”制度，决定组成山西税务电子税务局“体验师”团队，参与到全国“便民办税春风行动”体验活动中，邀请纳税人企业代表作为“体验师”，走进山西省税务局，为电子税务局进行“把脉问诊”，助力我省电子税务局高标准建设。
　　为了解决纳税人办税难点痛点堵点，我省首次举行电子税务局（体验师）座谈会
　　“如果你体验过、经历过，请你把自己的感受大声说出来。”“如果你有感受，还有体会，请你把自己的宝贵意见留下来。”
　　带着一种神秘，一种好奇，还有满满的敬意，在工作人员引导中，登录电子税务局，记者开始了非同寻常的电子税务局网上之旅。记者看到山西税务电子税务局首页，风格清新、布局合理、条理分明，通过“我要办税”“我要查询”等5个公共区域，特色功能和“我的待办”等个性化区域，为纳税人展示智能化报表推送，个性化提醒服务。记者还看到那些一张张准备报送给税务机关的申报表、财务报表和相关文书等，如今在山西省电子税务局平台上，均已实现了电子签章，纳税人再也不用“跑马路”了。
　　而且，附报资料生成电子文档后即可上传，税务机关可以从这里直接调阅电子资料，随时进行审核和审批，电子税务局的诞生，让办税真正实现了信息传递即时化。山西省电子税务局，这个纳税人办税的平台，让记者看到了很多，也学到了很多，更重要的是让我看到了现代化、科技化、智能化的神奇与力量，还有创新带来的动力与变化。
　　与此同时，一个个纳税人也化身为“体验师”，循着山西省电子税务局网上办税平台脉动线路，欣赏着、观察着、记录着，他们深情讲述着找准纳税人办税体验的难点、痛点、堵点而付出的努力，只为打造一个让纳税人真正满意的网上办税平台的执著与坚持。
　　省税务局放下“身段”，认真倾听来自“体验师”真实的办税感受和体验，邀请他们对电子税务局的纳税服务提出意见，指出存在的问题和不足，并给“体验师”提供学习培训的机会，认真讲解网站操作规程。
　　“省税务局这种谦虚、坦率、真诚的态度，我作为一个电子税务局的‘体验师’，又是一个纳税人代表，说实话心里特别感动，今天我的意见就是给省电子税务局点个大大的‘赞’。”来自山西润景科技有限公司的杨晓华，是第一个发言的纳税人，在山西省电子税务局“体验师”交流座谈推进会上，还向税务部门竖起了大拇指。
　　在座谈会上，企业家上台，发出自己的声音，讲出自己的观点，大家始终激情高涨谈兴正浓。与会的大多数人，都是各行各业的精英领袖，而且个个都是体验师，他们参与过，还不止一次，所以想要表达及传递的思想和观点也有很多。
　　为了增强纳税人办税过程幸福感，我省首次特邀“体验师”“把脉问诊”电子税务局
聚集网上办税平台，开门纳谏求诤言。找到更多细致、细微、高效、便捷的服务方式，站在纳税人的角度谈问题，处于纳税人的位置提建议，时时刻刻考虑着纳税人的感受。热烈的思想观点碰撞，结成电子税务局发展共识。当天上午，我省首次电子税务局“体验师”座谈会，在30多家企业代表的期待中拉开帷幕。
　　“不表功劳，少谈成绩，不讲面子，只谈感受，一针见血指出电子税务局存在的问题，最后提出改进意见。”省税务局征管和科技发展处相关负责人表示，今天请大家来，就是通过前期的参与办税服务体验，进行一次深度参与建言建策。干净利落、真诚坦率的开场白，一致得到大家的积极响应。在长达两个小时的时间里，现场气氛十分热烈，来自我省农产品加工业、工业、服务业、化工医药、物流业、贸易、文化旅游等我省各行各业的30多家企业代表，一个个思维清晰，理念先进，思想开放，围绕如何打造一支精良的电子税务局“体验师”队伍，提出解决困扰纳税人办税体验的难点、痛点、堵点，做强做大电子税务局“税”字品牌。
　　“通过电子税务局办税，申报表附表填错不能更正，只能清零数据再填，能否优化？”
　　“建议进一步加强对减税新政的宣传培训，开放12366知识库，扩充纳税人获取信息渠道。”
　　“申报成功后如何报表，附表打印均没有提示，新升级的版本经常黑屏。”
　　“山西省电子税务局在电脑或者手机上，经常登录不上，能否更人性化一些？”
　　“面对日益增长的自然人办税需求，建议推出更多有针对性的个性化办税服务，进一步增强纳税人体验感和获得感。”
　　“在办税功能上推进智能化建设，建议应充分应用大数据技术，加大对外部数据的利用，进一步减化纳税人信息填报项目和减少附列资料的报送。”
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　　问题越提越细，建议越提越实，座谈会气氛也越来越热烈。
　　找差距、抓落实、定目标。大家一致认为，针对调研中发现的问题，还需认真检视、深挖根源，找出问题的症结所在，打造一个让纳税人满意的、更加智能化的电子税务局。
　　座谈会期间，一个又一个“体验师”，根据实际办税体验，展开了踊跃发言。从数据更新、功能优化和操作便捷等方面共提出20多个问题。省税务局征管和科技发展处负责人表示，针对已明确的问题，电子税务局研发团队现场进行了解答并提供解决方案；对尚需进一步核实的问题进行了记录，会后研究解决方案，并向纳税人反馈处理进度并直至问题解决。
　　据记者了解，今后，电子税务局“体验师”团队，将采用定期座谈和线上交流的“集中+分散”沟通方式，供“体验师”反馈问题、提出建议。
　　山西省电子税务局“体验师”深度参与座谈，是一次虚心求教、求真务实的座谈会，一次谈感受、说经历、提问题的座谈会，一次问诊把脉、总结提高的座谈会，这更是一次税企不断创新、真诚交流、凝心聚力，助力山西省电子税务局实现高标准发展的座谈会。
　　山西省电子税务局“体验师”制度的建立，将为山西省电子税务局品牌建设，提供强大的力量，从而打造出一个让全省纳税人和缴费人满意的办税服务平台，真正做到为民服务解难题。
　　山西省电子税务局（体验师）座谈会首次举行,是一次有益的尝试，并且收到出人意料的效果，这既是省税务把“不忘初心、牢记使命”主题教育活动，不断引向深入的生动实践，也是确保减税降费政策落实落地生根的具体体现。而山西省电子税务局“体验师”制度设立，为我省正在发展的电子税务局，提供了重要的民意参考。
　　解难题，持之以恒厚植为民情怀。省税务局党委书记、局长胡军表示，始终坚持以纳税人和缴费人为中心的创新服务理念，牢牢抓住提升获得感这个关键点，用更便捷高效的服务响应纳税人的合理需求，为纳税人和缴费人提供更加智能、贴心、精准的服务体验，全力破解广大纳税人和缴费人的痛点堵点难点，以纳税人办税成本的“减”换取办税获得感的“加”。
　　肩负着不断提升纳税人获得感的重任，行进在实现税收现代化道路上的山西税务电子税务局，有科技与智能一路相伴，有纳税人和缴费人一起加油鼓劲，更有电子税务局“体验师”的全程幸福体验，一定会迎来光辉灿烂的明天。

本报记者 王晓华 翟步庭