处理故障不及时 未按时限退还余额

　　本报太原9月16日讯（记者 张剑雯）近日，长城和方正宽带网络服务有限公司存在修复宽带故障不及时、办理销户后未按承诺时限退还余额等问题，被省通信管理局约谈并提出整改意见。
　　针对电信用户反映的问题，省通信管理局要求这两家企业负责人增强服务意识，提升咨询、投诉处理能力，加强对网络设备、线路运行状态的监测和现场巡检，重点关注市政施工改造区域，按时完成网络故障修复，解决用户合理合法诉求，不得推诿卸责、拖延怠惰、漠视群众利益，努力提高用户满意度。两家企业立即制定了整改解决方案，改进制度流程，从业务技能、服务态度等方面开展自查自纠，梳理并解决用户投诉和申诉。截至目前解决用户退网退费183件，修复用户宽带故障157件，正在协商处理的37件。经电信用户申诉受理中心回访，用户对处理结果表示满意。