本报太原消息 太原市税务局借助金税工程运维服务管理平台，多措并举，强化系统运维管理，提升运维质效，服务税收中心工作。
　　开展操作培训。按照“运维操作+问题解答”的模式对运维人员和岗位应用人员进行互动式培训。通过讲解运维工单操作流程，解答实际应用操作疑问，以讲教学，以问促学，确保参加培训人员了解运维流程，掌握应用操作。
　　强化运维团队。组建税务人员+服务厂商人员组成的信息化联合快速反应团队，为运维提供人员保障。快速反应团队按照“谁主管谁负责、谁运行谁负责”的原则，通过运维平台受理、处理、跟踪所负责的相关业务问题，解答所负责业务范围的咨询电话。
　　明确操作规范。逐项规范金税三期税收管理、增值税发票系统、企业所得税汇算清缴等应用系统及基础设施的岗位设置和角色对应，明确工单事件描述的填写，准确定位服务目录、事件性质和事件归类，确保运维工单流程准确、流转顺畅。
　　提升运维效率。明确“及时受理，限时处理”工作要求，市县两级指定专人对运维事件的发起、受理和处理到验证关闭实行全流程监控，按日提示预警未办结事件；运维事件处理过程中，明确分工，加强协调，注重业务和技术部门互动、市县两级上下联动，确保运维事项快速、有效解决。
　　提供技术支持。通过公布咨询解答电话、设置技术交流微信群、建立运维知识库等多种形式及时收集、整理、解答基层单位运维过程中遇到的金税三期税收管理、增值税发票管理等方面的常见操作问题，并及时解答发布。
　　今年以来，通过金税工程运维服务管理平台受理解决各类应用问题5801个，有效促进了税收中心工作的开展。（李燕妮）