我省证券期货经营机构开办投诉处理培训班

　　本报太原10月19日讯（首席记者 崔晓农）为进一步推进辖区证券期货纠纷多元化解机制建设，提升辖区证券期货经营机构投诉处理能力和纠纷调解工作水平，近日，山西证监局联合山西省证券业协会、山西省期货业协会在太原举办了山西辖区证券期货经营机构投诉处理培训班。
　　培训班邀请上海市高级人民法院老师总结多年法院接待信访、调解工作经验，将理论与案例有机结合，从如何拉近距离、树立权威、达成和解等方面，与学员分享了用心理学接待投诉、管理情绪、解决纠纷的技巧。投服中心纠纷调解部老师重点介绍了投服中心多元纠纷化解机制建设、纠纷调解流程和常见纠纷典型案例。本次培训受到学员的高度肯定，大家纷纷表示，培训师资经验丰富，讲解生动，贴近实务，对提高证券期货纠纷调解和投诉处理能力具有很强的针对性和指导意义。
　　下一步，上述协会将继续加大工作力度，推动加强证券期货纠纷多元化解机制建设、调解站管理和调解员队伍建设，提升辖区纠纷处理质量和效率，切实保护中小投资者合法权益。