提高行业整体素质 树立导游良好形象

　　本报讯 学习她爱岗敬业、牢记使命、追求梦想的时代精神；学习她勤奋学习、刻苦钻研、精益求精的专业能力；学习她游客至上、吃苦耐劳、乐于奉献的职业素养……金牌导游张晓旭成为全省导游行业的楷模，在十多年的导游工作中，她始终坚持把导游职业当做事业追求，始终坚持“游客为本、服务至诚”的行业精神，始终坚持勤奋学习、刻苦钻研的专业精神，始终坚持吃苦耐劳、甘于奉献的职业精神，充分展现了我省导游员的良好形象。近日，省文化和旅游厅下发关于在全省导游行业开展向金牌导游张晓旭学习活动的决定。
　　张晓旭是山西荣时旅行社有限公司导游员，在第四届全国导游大赛中，代表我省参赛，经层层选拔、多轮竞技，取得全国第一名的好成绩。在全国70多万导游中为我省赢得了荣誉。
　　张晓旭在如愿成为一名导游员后，把导游职业当做事业追求，她用实际行动践行着“讲解员”和“宣传员”的职责，分享和传播祖国山水人文之美；她用实际行动践行着“服务员”和“安全员”的职责，增强和提升游客的获得感、幸福感、安全感；她用实际行动践行着“形象大使”和“旅游目的地名片”的职责，为导游的整体素质、服务质量、国家和民族的形象不懈奋斗。正是怀着这份初心和使命，她在导游岗位上一直坚守了十年。
　　在从事导游工作后，为了能给游客留下更美好的山西旅游体验，张晓旭坚持学习文史知识，收集和整理大量的史书文献，把山西历史编写进自己的导游词中，深入浅出，让游客耳目一新，回味无穷；她坚持学习才艺，打腰鼓，吹口琴，弹吉他，说快板等，这些才艺表演起来不受空间限制。每次带团，她总会见缝插针地给游客们表演，大同的数来宝、太原的莲花落都是信手拈来，她的团队中总是充满了欢声笑语；她坚持学习民俗知识，在每次出团前，对团队成员的风俗习惯，当地的天文、历史、风土人情等都了然于胸，善于根据不同游客，采取不同的办法让游客融入其中。
　　在导游的岗位上，张晓旭见证着祖国的发展，时代变迁，从一名向导、讲解员，成长为历史文化的传播者，文明旅游的倡导者，绿色环保的志愿者，用“工匠精神”讲好山西故事，讲好中国故事。她始终秉承“游客至上”的服务理念，想游客之所想，服务做到优质与精细。
　　省文化和旅游厅要求，全省导游行业要充分认识开展向张晓旭学习活动的重要意义，通过学习活动，进一步提升专业能力，提高职业素养，提升服务质量，提高行业整体素质，树立导游良好形象，为建设富有特色和魅力的文化旅游强省目标而努力奋斗。

栗美霞