不忘初心 牢记使命

　　本报忻州消息 近日，天气虽冷，繁峙县农商银行却暖意浓浓，刘大爷、程大爷等五名离休老干部代表繁峙县离休干部党支部为繁峙农商银行富民支行送来了一块金色牌匾，“不忘初心、牢记使命、尊老敬老、服务周到”几个大字熠熠生辉，支行行长王军宏紧握几名老干部的手，感谢他们对富民支行工作的肯定。
　　他们是富民支行的老客户，一直以来富民支行贴心、暖心、真诚的服务打动了他们，在富民支行如同在家里一样温暖、亲切。富民支行的支行长与员工以“暖银行、快银行”的服务宗旨，坚持为客户提供最优质高效便捷的金融服务，日日如此，从未有过懈怠。
　　强服务提升客户体验。富民支行在支行长王军宏的带领下，秉持为客户提供热情周到的服务理念，为客户提供优质、贴心的服务融入到他们的工作理念中，使富民支行成为客户的第二个“家”，真正打造成为群众身边的“暖银行”。
　　因富民支行一直代发财政工资，客户以中老年人居多，热心、耐心、贴心的服务显得尤为重要。有次老干部来取工资，发现与上月不一样，询问工资变化情况，支行长先耐心为他们解释，让他们回去等消息，之后支行长积极与下发工资的单位取得联系，了解工资新调整的标准，及时与客户取得联系后告诉他们，消除了他们的疑虑；路过的老人出去买东西时，大多没有自备袋子，富民支行了解到这一情况，在大堂角落摆放了一些农商行纸袋，告知他们可以随时取用，当他们了解到富民支行的暖心举动后，称赞农商行是真正的为客户着想，是百姓的好银行。
　　强管理促进高效服务。富民支行支行长坚持人性化管理，全员和睦相处、亲如一家，在遇到难题时，大家都会互相帮助解决问题，形成了良好的工作氛围，体现了“家”文化理念。在每天的晨会上，不拘形式，不止是对工作安排总结、整理仪容仪表等，还经常让员工互相交流，谈工作感想、谈日常生活。如9月18日王军宏支行长以“忆往昔、看今朝、展未来”为主题，展示他在信用社工作以来的老照片，讲述了信用社的历史，通过今昔业务数据对比，激发了全员的集体荣誉感和自豪感。自晨会执行以来，始终如一，通过每日的晨会这个小“舞台”，增进了员工间思想交流，凝聚了团队战斗力，为开展工作奠定了基础。
　　强形象展现一流环境。根据省、市联社企业文化提升工程工作质量，农商行在全行范围内开展贴心服务，富民支行作为全行第一批试点，按照省联社VIS标准，将网点的格调、办公用品及摆放进行了统一，包括各类标识、公示证照、花卉、手提袋、宣传栏、二维码等，同时把陈旧、杂乱的各式海报清除后制作成视频在电视屏幕上循环播放；业务设备更加完善，先后增加了一台存取款一体机、一台智慧柜员机，为客户提供更加便捷高效的金融服务；全支行人员着装统一标准规范，树立了良好的形象，赢得了客户赞誉；各项便民设施不断完善，配备了饮水机、小工具包、雨伞、纸袋等，为客户提供日常便民服务。
　　一直以来，繁峙农商银行富民支行始终将为客户提供优质高效便捷的金融服务作为各项工作的重中之重，积极做好、做优、做强服务，并主动接受客户的评价和监督。为客户着想，急客户之所急，用卓越服务换来了客户的理解与赞扬。在周边农行、邮储都设有网点，竞争异常激烈的情况下，富民支行逆境发展，业务增长显著，各项存款提前完成了全年任务目标。（王健）