今年春节，因为新冠肺炎疫情的突袭，人们纷纷选择闭门在家，这也让本该迎来销售旺季的省城各大商场变得清冷。为了疫情防控需要，省城各大商场纷纷进入“闭店”模式，同时也不约而同地亮出新招，纷纷启动线上“云服务”，让顾客足不出户就能轻松“买买买”。

导购变“客服”，实体开启“云服务”

　　《天美线上购物服务全面开启》《众志成城一起扛，在线服务不打烊》《同心携手，共渡难关！线上服务已启动》……2月7日起，各种线上购物、在线服务的文章推送将记者的手机霸屏。为了让百姓足不出户就可以安心购物，天美新天地购物中心、华宇购物中心、太原王府井百货等省城多家商场通过微信公众号传达出将利用社交平台展示、销售商品的讯息。
　　在天美新天地购物中心推送的线上购物文章中，涉及服饰、首饰、化妆品、家电、滋补等近160家品牌门店的二维码按照门店在商场的楼层位置依次显示。根据线上扫码操作指南，记者选中了一家服饰品牌门店，通过识别二维码添加微信，不到5分钟，导购就通过了申请并热情地回复，“您好，请问您想买什么？”记者回复想选购一件外套，导购又立即发来消息，“请问您多大年龄，对颜色款式有什么要求吗？我可以给您推荐几款，您也可以到我的朋友圈看看有没有喜欢的外套。”交流中记者获悉，选购好商品可以线上支付，购物小票、积分、售后服务等与线下一致，商家会通过顺丰快递为顾客邮寄到家，邮费由商家负责。
　　“这款口红的色号是爆款，这两天很多顾客都购买了这款，情人节送女朋友这个准没错。”得知张先生想为女朋友挑选一件情人节礼物后，太原王府井百货某化妆品店导购通过微信语音和图片向张先生推荐。从太原王府井百货的微信公众号上记者看到，太原王府井百货的很多商家均参与到包邮在线购活动，某化妆品牌专柜还专门开设了直播间，以直播的形式向消费者介绍日常生活中可以用到的彩妆技巧，分享流行趋势，推荐店里的热销单品。
　　一对一导购、微信看款、视频选货、快递寄送……实现无接触式购物，成为特殊时期越来越多实体品牌门店的选择。

包邮送到家，便捷舒心有保障

　　“年前我在太原茂业天地购物中心看上了一件衣服，当时没有我穿的尺码，昨天发现茂业天地开通了线上购物通道，我通过二维码加上那家店铺店主的微信，得知现在有我要的尺码，微信付款后当天衣服就回来了。我觉得特殊时期商场开启线上购物的方式，既避免了因商场人流量大造成交叉感染，也满足了消费者购买心仪商品的需求。”家住平阳路的吴女士通过电话讲述了自己线上购物的经历。
　　家住千峰路的刘先生一年四季衣物都是在华宇购物中心购买，他总认为在网上购买商品看不见摸不着，而且快递还需要数天才能邮寄到家，遇到大小不合适或者质量问题，还要申请退货很麻烦。“在家宅了近20天，长了十几斤肉，快上班了发现之前的衬衣都小了，要不是看到华宇购物中心开通了在线购买服务，而且顺丰包邮当天就能到家，这几天我就只能穿着‘紧身衣’去上班了。”刘先生电话里笑着说。
　　“前几天家里用了五年的电饭煲坏了，要不是商场开通了线上服务，估计最近一段时间家里都要吃面条了。”谢女士微信给记者发来了刚收到的电饭煲照片，还配了一个得意的表情。她说，商场的东西质量有保障，而且出了问题还可以拿着小票退换，疫情期间，商场开启线上购物的举措，为百姓所需的物质生活提供了基本保障。

线上与线下，加速融合共发展

　　“要找到想逛的店铺需要一点点往下翻寻找二维码，时间长了眼睛受不了。”
　　“可能是咨询人数太多的缘故，导购有时候隔十几分钟才会回复消息，等待的过程中也就不想买了。”
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　　记者注意到，各大商场及购物中心推出的线上服务，虽然能满足消费者购物的需求，但与大型购物平台上网店提供的产品和服务相差并不大，只是销售主体换成了线下品牌门店。而从品牌种类、数量等方面来看，丰富度仍较线下营业时期有一定差距。
　　业内人士指出，由于暂停营业，线下实体店可通过开辟线上渠道的方式来减少损失。此前线上线下融合的新零售一直是热点，此次疫情期间，将加快这一融合速度和发展进程。从目前来看，尽管大部分线下实体商业已经推出了线上服务，但尚不能与大型购物平台强大功能相比，商品种类也不够丰富，有待从业者进一步探索‘云逛街’的内容和方式，为消费者提供更为完善、便利的服务。预计疫情结束后，线上线下的联动将更为紧密，对消费者而言也会更加便利。

本报实习记者 李京益