2020年的春节之前,被大力推广但不少人接受比较慢的线上办理金融业务，由于新冠肺炎疫情的发生，突然之间被大家接受了，就连总觉得机器不可靠的一些中老年顾客，也学会了在线上办理银行业务。更多的企业尤其是中小微企业，也在这段时间发现了银行的很多业务可以通过手机办理，既方便又快捷，可谓一举多得。

线上业务比例大增

　　都知道线上办理业务高效快捷，但是由于习惯使然，总是还有很多人习惯到营业网点办理银行业务，即便开通了手机银行和网银，也只限于简单收付款业务；再复杂一些的业务，大家还是觉得到营业网点在专业人士指导下办理更踏实。
　　今年春节恰逢新冠肺炎疫情发生，大家都尽量少去公共场所。记者了解到，春节至今，很多银行的业务线上占比有了显著提升。浦发银行太原分行有关人士表示，虽然进网点的人减少了很多，但是个人线上业务提高的很快，春节至今70%的业务都是手机银行和网银办的，比以前提高了将近50%左右。建设银行山西省分行有关人士告诉记者，和去年过年初一到初七相比，该行手机银行交易量同比增长22.22%，交易额上升11.05%。邮储银行山西省分行业务集中在县及县域以下，但线上业务并没有因为下沉基层而减少，去年快捷支付增长38%，移动支付完成了计划的271%；今年过年期间也增加了不少。
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　　可见，非常时期，原来不习惯使用线上业务的人也学会了使用手机银行、网银等。渤海银行太原迎泽支行小杨说，其实客户在银行开户办卡时，工作人员都会问一声开不开手机银行和网银，有的银行就规定必须同步开。很多客户因为不会用不开，也有的开了不用。现在这类客户都打电话或者发微信咨询怎么办理线上业务。

企业所需一键即得

　　记者采访了解到，最近一个时期，一些企业特别是防疫物资生产企业和很多基础设施、物资保障企业加大马力生产运营，资金不足的问题凸显。特殊时期，很多企业的资金需求也是通过线上完成流程，可以说一键即得。
　　记者咨询后发现很多银行都优化了流程，能网上审批办理的，基本上都是网上办理直接到账。渤海银行太原分行为榆社化工注资5000万元，就是总行和太原分行联手快速完成全部流程及时放款，帮企业提升了消毒液产能。浦发银行太原分行各类企业票据融资业务均实现线上办理，针对小微企业开发的全程线上办理特色产品“浦惠e贴”，2月12日当天落地6笔业务，总金额370万元，帮助中小微企业实现了资金周转。
　　建行太原敦化坊支行负责人吕靖慧告诉记者，建行推出了一系列线上服务，针对疫情期间小微企业资金周转问题实行了线上快贷优惠政策，利率非常优惠。最近一周虽然网点不开门，但是已经线上为小微企业主办理了好几笔快贷业务。
　　邮储银行山西省分行的小徐说，他们已经出台专项措施强化线上金融服务，实施省市县三级联动，持续搭建“政务大数据、产业链、渠道引流”三大平台，为中小微企业纾困解难。还加强对税务、发改、市场监督管理等政务平台客户的服务，进一步优化服务内容及流程。2月8日定襄县支行信贷员梁慧捷就电话指导锻造业客户于先生20分钟得到了30万元的贷款，还不用担保和抵押。
　　线上办业务，确实是方便快捷，无论大企业还是小微企业，这个春节都体验到了线上办理的优越性。

个人业务线上迁移

　　春节期间，个人业务线上迁移，是否能被大家接受，记者了解到，渤海银行迎泽支行的很多客户都是周边的中老年客户，理财、大额存单等产品是他们的最爱。记者在微信群里看到，新发售的理财产品一出来，客户们问开门时间的、问网上购买理财产品方法步骤的络绎不绝。客户经理小杨忙得连吃饭都在敲微信或者发语音回答问题，主要内容都是教客户如何操作手机银行或者网银。
　　在建行太原分行，业务经理苏俊杰说，他们推出包括定期存单、在线理财、客户经理线上工作室等系列线上个人服务类业务，还出台了定期延期政策，就是1月31日到3月31日到期的存款，按存入时的约定利率自动延期到3月31日，疫情平稳后再办理支取等。
　　线上办理各项业务是一个大趋势，特殊时期，倒逼着很多人主动把业务往线上迁移。不仅仅是银行业务，就连保险公司的各项业务也是如此。这个春节假期，线上业务的突然增加，让很多银行业人士始料不及。当然，以后如何做好线上业务的服务，引导客户持续养成习惯也是需要各机构认真琢磨的，内容再丰富、体验更舒适、范围再扩充，大家也就完成了线上业务迁移的量变到质变。

本报首席记者 崔晓农