作为一名记者，我加了很多银行人、银行基层网点的微信群，发现2020年春节以来，银行的微信业务群特别活跃，一个原因是银行实行弹性工作时间，假期网点轮流开门营业；另一个原因就是新冠肺炎疫情影响下，很多人的业务都在线上做，就连以前喜欢到银行柜面边聊天边办业务的大爷大妈们，也在群里学习着如何操作手机银行和网银……
　　不过，还有一个现象最近引起了记者的注意，那就是建行山西省分行以及各市行的所有一线工作人员的微信，突然间统一了：穿着工装精精干干的工作照旁边，有一行字——中国建设银行云工作室。
　　什么是云工作室呢？
　　记者从建行山西省分行个人金融部了解到，客户经理“云工作室”以社交关系为流量来源，与用户建立高粘性数字连接，实现建行专业服务、精选产品和热门活动的数字化传播和触点式营销、裂变式营销、社交式营销，构建内场景外场景紧密衔接、线上线下一体化、社交与金融相融合的数字化经营新模式。
　　简单说，就是客户经理作为基层一线最具核心竞争力的营销服务力量，不是只拘泥于为到柜面办理业务的客户服务，而是根据现在智能手机飞速发展，人们支付方式转变的特点，从身边拓展线上触点，与客户建立数字连接，与开放生态形成协同服务网络，将客户经理“云工作室”与网点物理工作室一体化经营，线上线下融合为客户提供随时、随地、随心的金融服务。
　　同时，客户经理“云工作室”也是为对私客户经理量身打造的规范化、专业化和全流程闭环的线上服务窗口，将建行专业服务、爆款产品、热门活动推向流量客户聚集地，广泛触达用户、培育粉丝客群，强化线上活客能力，打通客户关系“最后一公里”。
　　记者看到太原建行的业务经理苏俊杰的云工作室，早晨七八点就把财经早报和新冠肺炎疫情动态推送给客户。从宏观经济到国际金价、股市动态、地产信息一应俱全。并州北路支行黄婷的云工作室，不但有众多营业网点开门的信息，更有龙卡信用卡的各种五花八门的宣传信息，智慧社区、企业智能撮合综合服务平台、房贷利率换锚、线上理财，产品丰富多彩。
　　这些2月4日推出来的建行客户经理“云工作室”，效果相当不错。并北支行客户经理“云工作室”短期内积累了大批客户关注。记者自己就收到了存款自动延期通知、大额存单、积分兑换、建信财险及健康险等产品的推送，感觉非常方便。有什么事情直接和客户经理联系，以前觉得不方便打扰，现在理直气壮咨询。
　　事实上，疫情防控期间，很多人居家不出，对银行来说，也是难得的投资者教育好机会。建行山西省分行要求客户经理实现财经资讯天天看，财商教育不能停。实施了客户经理“线上营销实时更新”工作法，在产品及活动上采取“统一重点，自选上架”，在步调一致的前提下，充分考虑客户需求个性化；客户经理按照统一要求更新维护客户经理“云工作室”，每日将省分行定制的品牌宣传、产品/服务推荐、活动/权益信息等在朋友圈进行分享，介绍各项业务流程，指导客户足不出户即可完成业务办理，使“云工作室”真正成为建行重要的“线上网点”。
　　截至2月23日，建行山西省分行全省有资质网点客户经理已全部开通云工作室，覆盖率100%，客户浏览次数已达130万余次，客户经理“云工作室”已成为基层一线线上服务客户的有力武器，也成为山西省内各银行业金融机构中第一家全省统一的客户经理“云工作室”，树立了建行规范化、专业化的线上服务品牌形象，在疫情防控和生产经营“两手抓”的当下，展现出了国有大行的服务意识和金融科技力量。

本报首席记者 崔晓农