编者按：

　　春节以来，山西省银行业金融机构坚持疫情防控和金融服务两手抓、两手硬，扎实开展服务实体经济和消费者权益保护工作。进入3月份后，根据山西银保监局的要求，各银行业金融机构出台了做好基础金融服务、强化线上金融服务、保障受疫情影响个人征信相关权益等多项举措，在这个特殊的月份，形式多样的线上服务和扎实的线下服务，受到金融消费者好评。
 

建行山西省分行推出云讲堂 便民更利民

　　本报讯 自3月9日起到月底，建行山西省分行在全省系统范围内启动“3·15”消费者权益保护教育活动。
　　该行提前筹划，精心筹备，安排所有网点通过自助柜员机、网点广告机、LED屏等多种形式播放宣传月海报等内容，扩大影响。重点围绕金融消费者权益保护、参与疫情防控和受疫情影响人员在信贷支持、息费减免、服务措施等方面的服务，以及疫情期间发布虚假信息、售卖抗疫秘方等违法违规金融活动进行了集中宣教。设计制作微信长图、视频短片等集中推送，增加宣传吸引力。
　　该行开设“村口云讲堂”和“社区云讲堂”，重点针对农村和社区客群，围绕农村社保、电商扶贫、农业知识、乡村金融等内容，以网络直播、公众号微课堂、村口大喇叭等形式，将金融知识送到群众中。娄烦支行营业网点充分利用裕农通平台，不仅精准对接县域农户需求，还将各种保护消费者权益的案例、微信长图等宣传给农户，起到了很好的宣传效果。

邮储银行山西省分行消费者权益保护教育下沉到乡

　　本报讯 从3月初起，邮储银行山西省分行就开展了“3·15”消费者权益保护教育宣传系列活动，根据业务特点，把宣传教育重点放在了县域和乡镇。
　　该行充分发挥邮政储蓄遍布城乡的优势，在网点电子屏幕投放电子海报、金融知识宣传视频和图文材料，在自助机具旁张贴温馨提示等多种渠道，大力宣传防范非法集资、谨防电信诈骗、避免银行卡盗刷等金融知识。因当前正处于疫情防控期间，为避免人员密集，该行积极引导消费者优先使用网银、手机银行等线上金融工具进行业务办理，提高线上金融服务效率。
　　针对疫情期间社会公众的实际需求，该行充分利用线上渠道，通过微信公众号、朋友圈等形式，普及防范电信诈骗知识、非法金融广告的识别方法和被非法金融广告误导的救济途径等知识，帮助公众提升风险意识和风险管理能力。

农行山西省分行把投诉消灭在“萌芽”状态

　　本报讯 3月9日起，农行山西省分行在全省范围内开展了“3·15”消费者权益保护教育宣传活动。
　　该行突出线上教育宣传形式，突出金融服务支持，突出加强正面引导，倡导依法理性维权，因地制宜开展教育宣传活动。各级农行也因地制宜开展了形式多样的线上宣传。重点聚焦在账户资金和个人信息安全、非法集资风险和过渡负债等热点问题，提醒消费者保管好重要证件和个人敏感金融信息。
　　农行各网点把好防控安全关，在网点人员聚集时及时进行业务分流，充分利用超柜及自助设备减轻柜面压力。针对近期内网点营业时间、ATM存取款等客户咨询的重点领域，及时进行根源治理。制定了山西分行个人客户银行卡密码解锁处理流程，由运营管理部将95599转办客户解锁事件单直接发到运营后台中心快速处理，免去了个人客户银行卡密码解锁必须本人到网点办理的问题。对客户在网点现场投诉事件，网点工作人员落实“首问负责制”，严禁推诿扯皮，切实将投诉消灭在“萌芽”状态。

华夏银行太原分行多举措保障客户权益

　　本报讯 今年的“3·15”虽处于疫情防控期间，但华夏银行太原分行积极突出线上教育宣传形式，向金融消费者进行风险提示和依法理性维权宣导，组织员工做好金融知识教育普及工作。
　　该行始终把消费者权益保护教育宣传嵌入机构经营全流程，作为保护金融消费者的第一道防线。网络金融部编写疫情防控期间出现的新型网络诈骗案例，并在“华夏银行太原分行”微信公众号定期发布。运营管理部、个人业务部和普惠金融部以金融消费者为中心，助力疫情防控。该行还推出“疫情防控，人人有责。扫码登记，请您配合”小程序，为商户和社区提供防疫期间线上出入登记。对于参加本次疫情救援的医护人员、部队官兵、政府公务人员等，提供申请个人贷款利率优惠以及绿色通道等专项服务方案；同时，暂停对项目和借款人的实地检查、暂停对逾欠客户上门催款；对符合条件的个人信贷延后还款期限、征信延期记录处理等。

浦发银行太原分行通过“线上+”渠道拓展宣传

　　本报讯 连日来，浦发银行太原分行全省各分支机构努力做好金融知识宣传，提升金融消费者风险防范意识、金融投资意识、合理消费观念，保护好金融消费者的权益。
　　该行组织全辖各营业网点充分利用线上渠道，发挥网络和自媒体的阵地辐射作用，为广大金融消费者提供了别出心裁的金融知识普及课，用典型案例提高了客户金融知识水平和风险管控意识，用实际行动守住客户“钱袋子”。今年的宣传基本都是采用“线上+”方式开展，包括微信文章宣传、网络视频宣传、网点电子屏宣传、网络答题等。该行长治分行特别制作了“战疫新说”小讲堂微视频，通过介绍疫情期间可能产生的风险，向广大金融消费者提供合理化建议，包括通过正规渠道捐赠物资等；辖内太原北大街支行和迎泽支行联合发起“3.15浦发在行动知识问答”活动，邀请消费者在线答题，共收到有效问卷超300份；南内环街支行在做好防护的前提下，走访社区周边40余家复工复产商户，派发“金融风险提示”宣传单，边走访、边宣讲，提升商户在特殊时期的风险意识。

平安银行太原分行连续拦截两起诈骗案

　　本报讯 记者从平安银行太原分行了解到，在3月1日和3月8日，该行连续拦截两起诈骗案。
　　平安银行分行营业部的马晋萍和府西支行的常雨萌是两位90后小姑娘，做为银行一线柜员，她们沉着应对，冷静分析，耐心解释，及时为客户张先生和李先生堵截了被骗风险。这两起诈骗案受骗起因相似，客户都是疫情期间生意损失较大，急需资金被骗子盯上。骗子推送的APP均是仿照银行真的APP制作，很难分辨真假。骗子说要贷款需建立信用档案费用，转账8600元或者成为高级会员交会费2000元。骗子拒绝客户通过官方渠道联系，只与两位客户以微信和QQ的方式联系。收款账户均是个人私人账户，没有对公账户；且骗子告知客户转账的账户在10分钟内有效，实质上是将在收到诈骗钱财后销户进行撤销毁灭证据。
　　为此平安银行太原分行在消费者权益保护活动中，着重进行消费者金融知识教育，提高客户的自我保护能力。

兴业银行太原分行民俗文化、金融知识结合宣传

　　本报讯 兴业银行太原分行在全行范围内组织开展“3·15”金融消费者权益宣传活动时，发掘三晋民俗文化，寻找最亲切的金融知识宣传契合点，使金融知识更加深入人心。
　　该行因地制宜，大力开展线上教育；各网点创新宣传方式，积极设计制作视频短片、漫画、微信长图等宣传作品，发挥微信、网站、短视频平台、直播平台等线上渠道作用，提高受众面和影响力。活动中，太原和晋城分行员工将具有广泛民众基础的剪纸艺术与金融知识宣传巧妙结合，通过一把刻刀、一张红纸将电信诈骗、远离非法集资、防范校园贷等金融知识呈现给广大金融消费者。
　　针对疫情期间社会公众的实际需求，该行通过“以案说险”形式进行风险提示，提醒消费者注重保管好重要证件和个人敏感金融信息，防范非法金融活动、电信诈骗等活动的侵害等。还通过开展“兴消保，兴教育”等金融知识线上答题等方式进一步加强金融知识宣传普及，持续推进疫情期间银行业消费者权益保护工作，帮助金融消费者足不出户享受金融服务，不断增加消费者风险责任意识和风险防范能力。

渤海银行太原分行深入社区宣传金融知识

　　本报讯 3月2日以来，渤海银行太原分行各机构深入社区，把金融知识送到工作一线和基层。
       该行长风支行党支部慰问了太航社区工作人员及网点周边执勤的义务工作者，为大家送去防疫物资，并及时为大家讲解金融知识。太航社区主任表示：“自从与渤海银行长风支行签署共驻共建协议以来，我们互帮互助，疫情当头都服务在一线，感谢你们为我们送来的温暖和金融知识。”
　　渤海银行亲贤支行党支部走进贝星国际艺术幼儿园，送上便携式消毒湿巾等物资，并协助老师们对幼儿园教学区的桌椅、教具进行擦拭。他们一边干活，一边给老师们讲解金融知识，为孩子们打造出健康安全环境的同时，也让金融消费者权益意识深入人心。渤海银行太原分行营业部党支部走上街头开展志愿服务，向环卫工人、建筑工人、快递员、便民超市等发放口罩、酒精、湿巾等防疫物资以及金融知识画册、宣传单，不但宣传新冠病毒防护知识点，也宣传了金融知识，拓宽了金融消费者的宣传面，构建和谐金融消费环境。

晋城银行运用合力保障消费者权益

　　本报讯 晋城银行结合当前疫情防控工作，将金融消费者的利益放在第一位，及时创新工作方式，运用合力推动金融消费者权益宣传，确保消费者权益不受损害。
　　该行因地制宜，根据当地消费者的金融习惯，各分行采取多种宣传方法，朔州分行特制了“防诈骗知识小卡片”，方便客户随身携带。该行利用《钱袋子保卫战》微信小游戏，以数据化、趣味化的形式进行金融知识普及教育。银行充分发挥互联网线上平台，利用官方网站、微博、微信公众号、抖音等客户喜闻乐见的接受形式，全渠道提升消费者风险防控意识，为今年特殊时期的金融消费者权益做好保障工作。截至目前，全行共发送原创链接35条，公众号宣传44条，微信转发3450余条，抖音原创54条，为进一步扩大消费者权益保护提供了基础保障。
　　为了做好网点金融服务工作，晋城银行坚持对所有网点、设备“每日消毒，不留死角”，为客户提供安全放心环境。针对信贷领域各种需求，该行及时调整相关政策，进行差别化服务，为企业和经营者提供信贷支持。(本栏稿件由本报记者崔晓农 郝薇 李若男采写)