3月29日下午，一位客户神色匆匆地走进兴业银行太原分行营业部的大厅，称其曾在手机上购买了一款5万元理财产品，一年没动钱却不知去向，语气既着急又焦虑。
　　该行理财经理张晓慧和柜台主管王瑛楠了解情况后，对客户情绪进行了先安抚，并积极帮助查询交易记录。经查询，发现该笔资金是在2018年11月就被转至其京东金融账户，于是又立即帮助该客户下载京东金融软件查看，但是由于软件模块发生故障，已经无法操作，同时恰逢疫情期间人工客服一直繁忙无法接通，客户情绪更加焦躁不安，工作人员一边不断安抚客户，一边努力寻找查询渠道。
　　最终在银行员工的不懈努力下，查找到了该笔资金是由于客户误操作转入到了其本人名下的工商银行账户，客户一颗悬着的心也终于落下了地。
　　第二天，客户携带着感谢信和由工商银行取出的现金再次来到兴业银行太原分行营业部，对兴业银行工作人员细致贴心周到的服务表示称赞，并称将资金放在兴业银行绝对是一百个放心，当即又办理了兴业银行10万元理财及2万元基金产品。客户将此事讲给左邻右舍之后，大家都称兴业银行是个值得老百姓信任和托付的银行。
　　这是兴业银行太原分行致力打造“有温度的银行”，将温暖贯穿到每一个服务的细节上的生动体现。该行始终秉承“一流银行，百年兴业”的企业愿景，不断为客户提供全面、优质、高效并有温度的金融服务，做新时代一流的金融机构，得到了社会和广大客户的一致认可。

本报记者翟步庭