当前，消费已成为拉动经济增长的重要动力。而要消费者愿意买、敢于买，最终取决于消费者权益的落实程度，取决于消费者优先的市场导向的形成。
　　作为新闻媒体，增强消费者的维权意识，教育引导消费者理性消费，维护消费者的合法权益，责无旁贷，这就需要进一步清晰消费维权报道的角色定位，笔者认为，应以以下三个角色定位为主，且三者互为一体。

充分发挥消费维权报道的宣传教育作用

　　客观上讲，消费者的维权意识、维权手段都比过去有所提高，但一些消费者还是会轻信商家的虚假宣传，讨小便宜，买到“货不真价不实”的商品。因此，新闻媒体要充分发挥消费维权报道的宣传教育作用，着眼于提高消费者的自我维权意识，引导消费朝着绿色、健康、安全方向转变。
　　新闻媒体在消费维权报道宣传教育作用的发挥上，体现在广泛性宣教和针对性宣教两个方面。
　　广泛性宣教，就是利用纪念“3·15”国际消费者权益日的契机，结合当年消费维权年主题，通过系列报道和重点报道等不同形式，掀起维权报道高潮，发挥出规模报道效应。比如，笔者于2012年3月采写的三篇消费体验报道——《如此标价你懂吗？》《自制食品你放心吗？》《退货渠道畅通吗？》见报后，社会反响很好。2013年采写的“3·15”聚焦消费投诉热点之银行服务篇（上、下）、食品安全篇和预付式消费篇，尤其是《有多少服务不尽如人意》和《期待便捷贴心的服务》这两篇银行服务的独家报道，引起了相关部门的重视。2016年采写的《营造能做主 愿消费的良好环境——写在“3·15”国际消费者权益日》，结合“新消费 我做主”的年主题，做了很好的解读。
　　针对性宣教，就是结合一些时间节点或是当下易发生维权纠纷的领域开展，如通过及时报道相关消费警示和新近解决的消费投诉案例，让消费者引以为戒，进一步提升其自我维权意识。例如：《“两节”临近 小心“中奖”背后的陷阱》《老年人慎购保健品》《超市购物小心“被”低标高结》等等。
　　此外，通过报道太原消协强化消费教育，将“五进”拓展为“多进”，即走进商场、社区、大中小学校、行政机关、福利院、老年公寓、农村、省军区等，也在一定程度上发挥了消费维权报道的宣传教育作用。

切实加强消费维权报道的舆论监督功能

　　新闻媒体在消费维权报道舆论监督功能的发挥，即指维权典型案例、消费体察结果等内容的曝光。通过“以案释法”倒逼商家诚信经营，同时有效警示消费行为。
　　比如，2019年7月采写的《预付式消费投诉仍是热点》，提示预付式消费时多留心。2015年4月采写的《盘点民营医院价格欺诈“七类型”》，2016年4月采写的《民营医院价格诚信大考追踪报道》三篇系列文章，2017年1月采写的《过度治疗、检查、用药现象仍然存在 我市2016年度民营医院价格诚信调查工作结束》，直击消费者反映强烈的民营医院价格违法行为。以及2016年3月采写的《这些餐饮企业问题真不少——市消协展开消费维权约谈》，并配写短评《莫把“不以为然”当成“理所当然”》等等，都强化了媒体的舆论监督功能。

着力强化消费维权报道的引导力

　　现代法治社会，哪里有侵权之事，哪里就有需要堵塞的监管漏洞。归根结底，投诉热点“去库存”需要公共责任“加内存”，需要加快构建消费维权“社会共治”格局。
　　从治标的角度来说，在常态监管上形成合力、在严打严惩上重拳给力，可以净化市场。从治本的角度来讲，从维权案例中吸取教训，普及消费知识，擦亮火眼金睛，可以让消费者的权益保护意识不断提升、“功力”不断升级。同时，还应发挥市场无形之手的作用，通过行业协会、市场协会等组织的干预和管理，倒逼商家自觉遵守市场准入法则，共同为优质商品点赞，将不良奸商拉黑。
　　围绕上述思路采写新闻报道，着力引导加快构建起司法保障、政府监管、行业自律、公众参与、舆论监督的多元共治的维权大格局。除了在充分发挥消费维权报道的宣传教育作用和切实加强消费维权报道的舆论监督功能方面，有的放矢地进行宣传报道外，笔者还通过报道太原消协的工作，对“社会共治”格局加以引导。
　　太原消协组建了“编外”队伍，即消费维权志愿者队伍、律师团队伍、新闻专业委员会队伍和行业协会投诉站、消费教育基地工作人员队伍，充实到消协维权力量中。
　　针对投诉热点及维权志愿者日常体验发现的问题，太原消协组织开展了涉及乳业、超市商场、餐饮、电信、金融服务、教育、家电售后、影院、保险、电商、旅游等行业和领域的多项消费体察，随后约谈跟进，督促整改。
　　消协律师团的20名律师在消协公益轮值，为消费者提供网上、电话和现场三个渠道的法律咨询，解答疑难问题。
　　包括30多家媒体在内的新闻专业委员会队伍，更广泛地发挥着媒体的监督和舆论宣传作用。
　　太原消协在汽车行业协会、居然之家、老年大学设立了消费教育基地，并在洗涤、黄金珠宝、家居、家电和百货行业、电商等协会设立投诉站，在全市形成了一张维权大网。
　　2017年9月，笔者独家采写的《认真履职当好消费者的娘家人“太原消协经验”叫响全省》的新闻，通过报道太原消协的典型经验，彰显出其为构建消费维权“社会共治”格局的努力。
　　消费者权益关乎千家万户，是最实实在在的民生。新闻工作者要以高度的社会责任感，明晰维权报道的角色定位，在加快构建多元共治的维权大格局进程中，扮演好自己的角色，贡献出自己的力量。（作者单位：太原日报报业集团）

霍铮