工行山西分行坚持“科技引领、创新赋能”发展理念，推进科技和业务深度融合，构建以客户需求为主体、“手机银行”与“场景建设”为两翼的“一体两翼”金融服务体系，加大疫情防控常态化下无接触服务供给，保证了个人金融和民生保障服务“不掉线”“不断流”。

“升级手机银行”服务个人金融

　　工行山西分行手机银行用户规模已突破千万，成为省内首家服务千万级移动金融用户的商业银行。该行手机银行融合生物识别、纯语音交互、人工智能、大数据、无感认证五大科技，实现“动动口”就能完成转账、余额查询、信用卡还款、网点导航等百余项业务，可为客户提供开立资信证明、借记卡换卡不换号、主题纸质存单、历史明细打印等“线上申请、线下邮寄（领取）”一站式服务，为客户省去以往多次跑网点的麻烦。
　　针对个人、小微企业主有“短、频、急”的用款需求，该行上线融e借、“e抵快贷”“税务贷”“医保贷”等不同场景的新型数字化、低利率融资产品，使客户享受贷款“线上办、额度高、利率低、放款快”等便捷和实惠。今年以来，该行通过线上累计为1.47万户个人和989户小微企业办理贷款19.82亿元，同比增长79%。贷款利率均实行下调，仅融e借一项产品，利率下降至4.35%优惠价格，折合日利率为万分之1.21，即贷款1万元，平均每天利息不到0.66元，切实做到让利于民。

“多场景建设”服务智慧民生

　　该行自主研发集“认证聚合、账户聚合、全网支付、财资管理、便利融资、智能服务”于一体的“智汇通·平台金融+”为场景建设提供了云架构金融基础设施。
　　在智慧政务方面，成功对接民生山西、健康山西、智慧后勤、民兵在线等平台，实现账户、支付、资金清分清算等一体化金融服务功能。该行首家实现通过“民生山西”办理线上补换卡邮寄到家服务，已累计补换卡9000余张，做到惠民便民，让老百姓办事少跑腿、少费时。
　　在智慧出行方面，工行山西分行自主研发了“晋通行”线上线下服务平台，成功上线“一起泊车无感通”，为车主打造不停车无感支付“秒”通行体验；在临汾公交上线虹膜支付项目，实现“看一眼即乘车”的无感支付；在吕梁、长治公交车载支付终端上提供乘车码免密乘车服务。
　　在智慧医疗方面，与吕梁市首家互联网医院孝义互联网医院打造以在线问诊、慢病管理、康复护理及服药指导等为核心的线上医疗服务；联合健康山西积极介入“互联网+医疗”转型。
　　在智慧人力方面，与第三方劳动力资源管理平台合作，将工行的薪酬账户开立及存款理财服务输出到对方系统，为企业员工在线开立工行电子账户用于各类薪酬和补贴发放，实现“劳动力+金融”综合服务。
　　在智慧生态云建设方面，积极推广宗教云平台、党费云平台、智慧景区、物业云、工会云、教培云平台的落地，发挥金融科技优势，将金融服务延伸至人们工作生活的方方面面。

王瑞茜