国家税务总局山西转型综合改革示范区税务局（以下简称“综改区税务局”）今年成立了综改区税务局税务小型呼叫中心（以下简称“小呼中心”），旨在快速解答纳税人个性化咨询，保障首次个人所得税年度汇算工作平稳实施。自3月初成立到目前为止，小呼中心已受理涉税咨询1245项，处理率为100%。
　　小呼中心是综改区税务局疫情期间针对个人所得税年度汇算设立的纳税服务咨询机构。该中心由6名人工坐席人员组成，其中包括1名咨询任务分配岗、3名咨询任务处理岗和2名咨询任务回复审核岗，并从全局抽调5名业务骨干组成专家团队，中心不仅能够随时解答纳税人提出的税费政策、办税流程、系统操作和技术故障等方面的咨询，还能解决涉及汇缴预填数据核实、补退税款计算、自然人电子税务局运行异常等方面的个性化问题。
　　相对于传统的电话咨询，小呼中心开辟了新的咨询方式，即通过自然人电子税务局留言咨询快速解决问题。以前，纳税人咨询收到答复至少需要1个工作日，而现在缩短到仅需几个小时。小呼中心任务分配岗在接收咨询任务后，按问题类别快速将任务分配至任务处理岗。任务处理岗能够当即解答的立即向任务回复审核岗提交处理结果，回复审核岗审核后反馈给纳税人；不能及时解答的给予初次受理回应，由专家团队分析处理，并在4小时内解答回复。

本报记者翟步庭 通讯员程霄红