——山西商务国旅接待首个跨省旅游团掠影

　　“这是我在家‘修炼’180多天后的首次复出，是疫情后我们公司接待的首个跨省团队，团队成员全部来自常住北京的外国人，这让我们看到了希望……”山西商务国旅英语导游员王崇民难掩内心的激动。
　　7月25日，山西商务国旅接待了一批具有特殊意义的游客，26位常住北京的外国人在导游员王崇民的带领下开启了精彩的山西之旅。他们一路“听山西精彩故事、读中国深厚历史”，收获很多。这是我省7月21日正式恢复跨省团队游业务后，该旅行社接待的首个跨省团队。
　　行程中，山西商务国旅根据游客的时间规划和对山西的认知在景点、用餐、路线、住宿和夜游项目等方面均做了精心安排。尤其是接待过程中，严格按照《山西省文化和旅游厅办公室关于推进旅游企业扩大复工复业有关事项的通知》要求，提前与沿途各接待单位沟通、做好预约，提前准备了消毒液、免洗洗手液、口罩、测温仪等各类防疫物品，还有山西商务国旅首创的旅游管家包一路相随、贴心服务。
　　据了解，这个外宾旅游团也是山西商务国旅制定的《导游员地接服务规范》首次“试用”团队。“一方面让旅游团队服务标准的起点就比别人高，另一方面也有更多的时间和精力给游客安排增值服务、惊喜服务。”此次团队接待，导游员王崇民就是严格按照该规范执行的。
　　团队运行过程中恰逢一位叫Emmanuel Blanc的游客过生日，山西商务国旅按照过生日的习俗精心安排了生日晚宴，让他精彩的山西之旅“锦上添花”。他说，第一次了解山西是在2018年的“山西旅游北京外国人聚居地推介会”，本来计划今年到山西过中国春节，由于疫情才推迟到现在成行。“山西山美水美，人更美！”他总结道。
　　“疫情我们无法改变，但通过我们这些普通人的努力，在行程中的点点滴滴传递我们的真诚和善良，我们被身边的伙伴们感动着，游客也被我们感动着，这种朴实的感情常常给我希望。”王崇民感慨地说道。
　　近年来，山西连续多年针对常住北京的外国人进行精准推介，此次北京常住外国人旅游团会首先选择来山西旅游观光，与前期的精准推介不无关系。
　　“今天的外宾团就是旅游主管部门在北京持续精准推介的结果。在目前出入境游没有开放的情况下，我们也会在旅游主管部门的指导下有效利用上海、广州、深圳的合作网络，针对常住中国的外国人进行精准营销，为未来入境游的恢复做足准备，吸引更多外国朋友来游山西读历史。”山西商务国旅董事长贺志勇谈道。

本报记者栗美霞