上周，有媒体报道，今年12月底前，我省将建成覆盖省、市、县三级所有政务服务机构、政务服务平台、政务服务事项和服务人员的“好差评”体系。办事群众对政务服务可以现场服务“一次一评”，网上服务“一事一评”。
　　报道称，根据有关通知，面向企业和群众的所有政务服务事项全部纳入“好差评”评价范围；各级各类政务服务机构（大厅、中心、站点、窗口等）、各类政务服务平台（业务系统、热线电话平台、移动服务端、自助服务端等）政务服务事项的办件、办事指南、服务应用全部纳入“好差评”范围。
　　这就是说，从此以后，在山西，政务服务绩效将由企业和群众来评判，也意味着，政府部门及其相关人员必须将此当回事，并放在心上，落在行动中。
　　促进经济平稳增长，关键是把市场主体的活跃度保持住、提上去，根本是要优化营商环境，降低制度性交易成本。其中，政务服务则是关键中的关键。
　　当下，山西各地各部门推出不少的政策措施，深入转变政府职能，营造“六最”营商环境，并且收到明显成效。但是，在横向上却存有差异。不同地区、不同部门之间，服务作风和能力也不尽相同，有的甚至天壤之别。以政府部门办事为例，现在虽然“门难进、脸难看、事难办”的现象已经少了很多，但与老百姓希望的“门好进、脸好看、事好办”的要求相比还有距离。
　　此时，我省建立政务服务“好差评”制度，就是要以公开透明的方式将考核权交给了企业和群众，从而改变过去自上而下、不公平不透明的传统考核模式。那些不给群众好脸色、不好好办事的被考核者，就会得到群众和企业的“差评”。各地、有关部门可以将“好差评”反映的问题作为优化办事流程、动态调整办事指南的重要参考依据，建立完善“好差评”评价、反馈、整改、监督全流程闭环工作机制。
　　对于“好差评”反映的问题，承办单位要及时回应、限期整改。评价为差评并经查实的，要在限定期限内进行整改。若在期限内难以整改的，应说明理由和整改期限，并将整改结果采取适当方式及时向企业和群众反馈。
　　这样一来，那些得到“差评”的政府机关及其工作人员的晋升晋级就会受到影响，从而达到促使其积极改正、上进，最终推动问题解决的目的，从而实现让政府部门做好服务是本分、服务不好是失职落到实处，营商环境将进一步优化，市场主体活力将进一步激发。
　　当然，具体实践中，我们还有许多地方需要进一步细化，要通过措施的细化来保证评价的公正客观，防止出现“误伤”状况。

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