开栏语
　　一切服务转型，一切为了转型。一切服务纳税人，一切为了纳税人。今年以来，国家税务总局山西省税务局把落实《持续优化税收营商环境实施方案》作为“一把手”工程来抓，为纳税人着力打造便捷化、低成本的营商环境，切实提升纳税人、缴费人的获得感和幸福感。
　　为了全面展示山西税务优化税收营商环境新变化、讲述纳税人缴费人办税新故事、传递纳税人缴费人“心”声音，山西省税务局与山西经济日报联合推出《税务营商环境72变连连看》系列报道。
　　今天推出税务营商环境72变连连看系列报道之一——《小窗口体验记》


　　“你好，欢迎光临！”一走进迎泽区税务局办税服务厅，立即受到了导税机器人“税宝”的热情接待。
　　“税宝税宝，请带我到代开发票窗口”，前来办税的张女士向“税宝”提出要求，“税宝”一句“好的，请跟我来！”领着张女士向代开发票窗口走去。
　　“税宝”不仅声音甜美，而且态度也特别谦和，可爱的神情立即成了大厅一道靓丽的风景，一名标准的服务“明星”。好奇的人们纷纷上前，有的向“税宝”问好，有的向“税宝”发出各种指令，但是“税宝”依然那么从容淡定，有条不紊回应着、接待着。
　　太原疫情防控已趋稳定，但是作为窗口单位，这里的工作人员口罩、手套全副武装，消毒液，疫情防控温馨提示、鲜明的进口、出口路线，表明大厅的防控措施依然在线。
　　在太原市迎泽区税务局办税服务厅，办税智能化元素无处不在，不仅有“税宝”机器人智能导税，还有电子税务局智能自助终端。
　　自助机前按一按，纳税申报已成功，大屏幕上用手点一点，发票就能领到手，不仅如此，纳税申报、税款缴纳、发票代开、税收优惠、信息补录、注销办理、证明开具、信用等级复评、查询等180多项业务均能办理……在导税机器人“税宝”的带领下，记者首先来到“电子税务局自助办税区”，一台台排列整齐的自助终端，在愉悦的智能化办税场景中，体验着互联网+智能办税的畅快，感受着高科技带来的神奇和美妙，体会到了什么叫“全程网上办”，什么叫轻轻一“点”一切OK，轻轻松松走完了办税全流程，如今的智能化办税满足了纳税人几乎所有的办税需求。而且在手机微信端、APP端同样可以办理。和记者同时在电子税务局自助办税区的李先生，一口气就开了20份电子发票，高兴地对记者说，自助办税就像上网购物，随时随地特方便。
　　在太原市迎泽区税务局办税服务厅，不仅有“税宝”这样乖巧的智能导税员，还有小马这样的疑难事项服务专员精英。小马告诉记者，他们都是经过层层选拔，专门负责解答和办理现场少见和疑难事项，积极协调不同部门，以“部门协作办”代替“纳税人跑动”，为纳税人办税全过程进行跟踪服务和记录分析。通过疑难事项专员服务，真正做到查堵点、摸痛点、破难点、找亮点，提高纳税服务针对性，也是迎泽区税务局办税服务厅全新服务一大特色。

记者点评：
小窗口，大服务！

　　每一办税窗口，就是税务部门整体形象的素描，每一办税流程，就是纳税服务质量的“试金石”，每一办税服务厅，就是税收营商环境体验场。
　　打造更高效、更智能、更优化、更贴心的窗口服务；简化办事程序、落实落细减税降费政策、提高智能化办税水平等，擦亮办税服务窗口，塑起窗口服务形象，打造办税服务厅金字品牌，山西税务通过“小窗口”诠释着大服务。

本报记者王晓华 通讯员张璋 张志辉