“税务部门办事效率真高，我要为他们的工作点赞。”8月4日，市民王先生在某药店一次性购买4包口罩，未取得发票，通过拨打12345市长热线进行投诉，一周后就得到了解决。
　　8月7日，国家税务总局太原市税务局接到12345转办的举报信息后，主动与王先生取得联系，并移交税源管理部门进行核实，询问其未按规定开具发票的原因，该药店财务人员承诺向被举报人补开发票。对于被举报人未按规定开具发票的行为，该局对其进行了批评教育，并按照首违不罚的规定未予处罚。8月11日，与举报人沟通说明后，王先生同意了该处理方式，并主动撤销了举报。
　　疫情期间，太原市税务局对“应开具而未开具发票”“未申报办理税务登记”“未按照规定的期限变更或者注销登记”等27项轻微税收违法行为的处理，实行非接触式办公制度，建立了“维权渠道畅通、流转有序、责任明确”的纳税人权益保护机制。人民群众通过12366纳税服务热线和12345市长热线等举报渠道对遭遇轻微税收违法行为侵害其合法利益进行举报后，太原市税务局将做到及时、合法、合理、合情处理。一方面强化顶层设计，完善制度约束，严格时限管理，明确流转流程；另一方面细化分工、责任到人，因地制宜、通力协作，确保3个工作日内完成内部流转，5-10个工作日内给出处理结果并办结。
　　今年上半年，太原市税务局累计处理12366投诉事件554条，及时办结率为99.82%，12345投诉事件849条，及时办结率为99.88%。下一步，将积极建立长效机制，开展税收执法宣传，集中处理问题多发领域，保持“快捷处理通道”的畅通，使纳税人诉求得到快速响应，保障纳税人合法权益，优化税收营商环境，提升纳税人满意度。

本报实习记者李京益 通讯员张小晴