11月2日，国家税务总局山西转型综合改革示范区税务局政务服务大厅全面启用税务服务“好差评”评价系统。纳税人、缴费人在享受税务服务时，也可以像网络购物评价一样，对税务局工作人员的服务满意程度进行点评，对办税效率、办税流程、服务态度、服务方式等点赞或“挑刺儿”。
　　综改示范区税务局直属一分局局长张卫东表示，此次推出“好差评”制度，是税务部门深入贯彻《优化营商环境条例》，持续优化税收营商环境的创新举措。在省局的统筹布局下，该局认真落实会议精神，在现场评价器上线前，与软件开发商浪潮集团有限公司合作，从设备安装、使用、维护、注意事项等方面，对大厅工作人员进行全面、系统、科学的培训，为“好差评”上线保驾护航。
　　在实地走访中发现，纳税人相关业务办理结束后，可以通过现场评价器、二维码扫码、微信小程序等多种自主评价渠道，对工作人员本次服务的质量做出评价。根据服务体验，可选择“非常满意”“满意”“基本满意”“不满意”“非常不满意”五个档次，对工作人员的工作效率、服务态度、服务机制进行全方位评价，并可通过勾选或者补充录入评价理由，进一步反馈服务过程中的不足与问题，帮助各部门优化服务、提质增效。
　　据悉，目前“好差评”现场评价器已实现了综改示范区税务局所有办税服务厅全窗口普及。据数据反馈，截至2020年11月4日，该局学府、唐槐、阳曲三个服务大厅的纳税人评价为“非常满意”的分别为288、129、96例，使用率将近100%。
　　“金杯银杯不如老百姓的口碑”，税务服务工作面向的是企业和群众，推行“好差评”系统，将税务服务的好与差交由企业和群众来评判，拓宽了税务部门听民声、察民意的渠道。得到反馈后，将群众的点赞转化为持续优化服务的动力，在差评上做好反思和总结，从而持续推动税务服务水平提升，为群众和企业提供更加全面、规范、高效的服务，切实当好“税小二”。

本报记者王媛 通讯员赵晋峰 赵骏