服务类问题占比最大

　　本报太原11月21日讯（记者张剑雯）11月18日，省通信管理局发布第三季度全省电信行业服务质量通告。三季度，省通信管理局电信用户申诉受理中心共收到电信用户申诉、咨询和回访11097人次，环比下降4.3%。
　　据分析，下降的主要原因是电信企业优化增值业务投诉流程，先行赔付，事前预防家庭宽带投诉，提升家庭宽带服务水平，深化客服运营服务能力，快速提出解决方案。
　　从电信用户申诉咨询热点问题分类统计情况看，服务类问题占比最大，占总量60.36%；其次为网络类和收费类问题，分别占15.32%和11.14%；资费类和营销类问题分别占6.42%和6.37%；安全类问题占0.39%。受理中心依法对用户申诉咨询问题进行了处理和释疑，对涉及用户权益的申诉问题，要求企业按规定进行了改正、退费或赔偿。