改造硬环境 提升软实力

　　本报太原消息 太原市小店区税务局持续推进办税服务厅“硬环境”改造和服务管理“软实力”提升，有效补齐工作短板，实现纳税服务以创新促优化。
　　科学改造办税服务厅实现“硬环境”优化。在按照规范设置办税服务大厅的基础上，结合三个办税服务厅区域管理功能及特点推进特色建设，在发展路办税厅设置预审服务平台，利用信息化手段实现“线上预审+线下导税”，切实减轻大厅办税压力；在亲贤办税厅设立“电子税务局”专厅，整合单位原有闲置资源设备，充分发挥干部职工能动性，“零新增成本”拓展互联网智慧税务办税空间；依托政务服务中心建立全市唯一全业务运行不打烊办税大厅。
　　创新完善管理服务推动“软实力”提升。打造1名股级干部负责、3名业务骨干主导、每月3名窗口服务人员轮流参与的“1+3+3电子税务局服务团队”。推行纳服投诉“闭环式”应对处理机制，细化投诉管理流程，建立投诉调查应对小组，实行纳税服务投诉月度分析报告，实现涉税投诉事项事前风险预警提醒、事中依规快速办结、事后强化分析整改的全流程闭环管理。持续提升痕迹化管理信息化水平，在内网设置“服务执法清册”功能模块，实现前台预判高风险业务办理留痕，电子数据实时推送业务股室和税源管理部门，在保障各项业务按时办结的基础上为后续管理提供支撑，实现前后台高效沟通。（刘毓）