考核内容涵盖服务质量满意度等多项内容

　　本报讯 2020年12月30日，山西省文化和旅游厅对全省11市旅游服务质量工作开始集中考核评审。考核内容涵盖旅游服务质量提升政策文件落实情况、服务质量满意度、执法办案率、投诉受理办结率等内容，其中《山西省人民政府办公厅关于全面提升旅游服务质量和水平的实施意见》的贯彻落实情况成为考核重点，占到考核权重的70%。
　　作为深入贯彻落实《文化和旅游部关于实施旅游服务质量提升计划的指导意见》的具体举措，2019年山西省政府出台《关于全面提升旅游服务质量和水平的实施意见》，提出6大行动20项措施，布局全省旅游服务质量提升工作。
　　2020年初，山西省文旅厅将《实施意见》纳入了全省目标责任考核体系，通过细化考核任务，建立百分制评分标准，将各市政府旅游服务质量工作纳入省政府年度集中考核，成为促进山西旅游服务质量工作再上台阶、提升全省旅游服务质量的有力抓手。

本报记者栗美霞