本报太原消息 对银行业零售业务而言，2020年，面对新冠疫情常态化趋势，各家银行纷纷将移动金融服务提上重要战略议程。工行作为移动端领跑者，更是以其科技优势，不断打造移动服务新模式、新场景、新体验。
　　以客户为中心，以数据为驱动，打造“全智能手机银行”新模式。2020年11月18日，工行正式发布手机银行6.0版本，汇集“财富、智能、连接、感知、共生”五大理念，打造专业级的线上金融综合服务平台。工行这次推出的手机银行6.0版，引入了众多业界尖端技术，是其在新技术应用上的又一次飞跃，在业界树立了智能化新标杆。笔者体验了其全新升级的智能语音服务，经过上百万语料的训练，语音语义理解功能更加强大。在财富管理方面，工行手机银行运用智能技术将智能和财富两大理念结合起来，在6.0版打造了全新的智理财页签，汇集15大财富投资品类。在黑科技应用方面，除了指纹、人脸、声纹认证等生物识别技术，工行手机银行6.0版的AR识别外币币种功能，可对货币纸面图案进行识别，帮助客户准确识别美元、英镑、欧元、日元等国家货币的币种和金额，并提供实时汇率换算。在外汇服务方面，对跨境汇款、结售汇、高频交易开展“精装修”的同时，推出了全新升级的“环球通”跨境金融专区，整合工行优质服务资源，集合三十余项外汇功能，聚焦客户出国旅游、出国留学、外汇投资三大需求场景，基于客户旅程提供贴心的一站式服务。
　　线上线下一体化服务，打造工行服务新场景。工行手机银行不断升级客户连接能力，打造线上线下一体化的服务新场景。升级“客户经理云工作室”和“云网点”，新增丰富远程视频审核办理业务场景，将银行“线上+线下”“人工+智能”等服务方式在手机银行进行交汇打通，与客户形成更好的连接。
　　个性化版本满足特色需求，打造服务新体验。依托手机银行打造工行线上金融服务的主阵地、主动脉。针对银发族、私人银行客户、学生、军人、小微企业主及车主等重点客群，结合大数据、生物识别等金融科技手段，工行推出“千人千面”的个性版手机银行服务，为客户提供专属存款、专属理财、专属权益的移动端综合金融服务方案，将个性版做到“面面是精准、版版有特点”。
　　2020年7月初，工行手机银行正式推出服务于县域市场的“美好家园版”，为县域城镇居民、农民、小微企业主，提供“惠民、惠农、惠商”专属金融服务。一是降低开卡注册门槛，推出“一键注册”功能，客户可通过“扫码填单，线下领卡”的新模式在3分钟内快速完成注册。面向城镇居民推出专属存贷款及理财产品，推出智能化贷款产品“一键贷”和门槛更低的“借款超市”。针对小微企业主的融资等经营需求，推出审批高效、利率优惠的“小微e贷”系列产品，并支持客户通过个人手机银行同时管理个人和对公账户，解决小微企业主的难点、痛点。同时，推出惠农扶贫专区，引入全国1.5万多种农产品价格指数和200余场免费农技课堂，并搭建了集市场拓展、产品销售、普惠融资等综合服务于一体的扶贫专区，为“三农”客户提供高价值的增值服务。 （闫洁琼）