每年“两会”期间，是山西省图书馆工作人员尤为忙碌的时候。虽然他们不用参会，但是却有着格外重要的任务，那就是为参会的代表委员提供信息咨询服务。
　　2021年“两会”期间，山西省图书馆积极发挥参考服务职能和品牌服务优势，配合省“两会”疫情防控要求，开启了全流程“云端”信息服务。这也是山西省图书馆服务我省“两会”十五年以来，首次依托网络化、数字化技术在“云端”开展信息服务。

创新服务 内容精准
扩展服务平台、数据库

　　山西公共文化云平台是山西省图书馆公共文化服务的总平台。为有效整合、管理和利用晋图专递文旅版资源，2020年，省图将历年历期资源形成专题数据库，面向全社会免费开放，并在省“两会”期间为代表委员提供溯源性的文旅信息资源参考。
　　“两会”期间，代表委员通过扫描驻地展板上的二维码，或登录山西省图书馆官网，可以轻松下载“两会”七大专题资料，畅享三大数据库、山西公共文化云平台、自建专题信息数据库等内容。
　　2021年“两会”专题资料，是山西省图书馆紧密结合党的十九届五中全会精神、中央经济工作会议精神，围绕习近平总书记视察山西重要讲话重要指示，按照省委“四为四高两同步”总体思路和要求检索整理汇编而成的，共包含“十四五”规划、法治建设、经济发展、创新驱动、乡村振兴、文化产业和文化事业、绿色发展等七个主题的135篇文章。七大专题资料为代表委员们履行职责、建言资政，提供了专业、精准的信息参考服务。同时，中国知网、龙源期刊、皮书三大数据库的引入，与七大专题资料相互补充、相得益彰，涵盖国内外各领域前沿发展数据和动态，极大拓展了代表委员获取信息的渠道，充分满足了代表委员的信息需求。

确保信息服务成效
彰显文化品牌价值

　　2021年，是山西省图书馆开展“两会”信息服务的第十五个年头。十五年见证了省图“两会”信息服务从无到有、从有到精，守正创新、执着前进的发展历程。
　　2007年，山西省图书馆以专题信息服务的模式，开辟了全省“两会”信息服务的先河。15年来，山西省图书馆“两会”信息服务以创新、精准、专业为原则，结合当年时政重点、民生热点、行业焦点汇编六至九个方向的专题资料。会间在代表委员的驻地提供专题资料发送、专题咨询解答、专题信息检索等信息服务。省图书馆的“两会”信息服务已成为代表委员心中的“智库”，成为山西省图书馆文化服务品牌之一。
　　在“两会”信息服务的筹备期，省图按照“早介入、早服务”的原则，及时对接省人大、省政协信息需求，根据当年党的方针大政及中央经济工作会议、中央农村工作会议等重要会议精神，遴选和推荐“两会”信息资料选题，并安排参考咨询馆员进行文献收集和整理。截至2021年，共提供专题90个，从主流权威媒体及专业期刊整理文献资料1800余篇，驻地发放专题资料10000余套。通过省图“两会”信息咨询单，收集代表委员信息需求；通过后台咨询服务、全国参考咨询联盟平台等途径，全天候、个性化、全流程对接代表委员的信息需求。自2019年起，省图还整合知网、龙源等多个数据库平台，于“两会”期间免费开放，最大限度满足代表委员的多元信息需求。高质量的信息服务屡屡受到代表委员的好评，彰显了“两会”信息服务品牌价值。
　　同时，为发挥全省行业引领作用，2019年起，省图将品牌资源下沉，携手晋中市图书馆、中阳县图书馆服务地方“两会”，实现了省馆与市县馆“两会”信息服务模式、机制和信息资源的共享。

整合多元服务方式
提高信息服务效能

　　15年的“两会”信息服务见证了山西省图书馆紧跟社会网络化、数字化、信息化发展浪潮，在服务方式途径上不断创新，将新理念、新技术运用于两会信息服务，为代表委员提供便捷、高效的服务体验。
　　传统服务阶段：2007至2016年，省图“两会”信息服务的方式较为传统，以发放纸质专题资料、提供打印复印服务、口头答疑及后台咨询服务等为主要服务项目。
　　网络化服务阶段：2017、2018两年，在传统服务基础上，充分利用触摸屏电子书刊借阅机、KINDLE电子书等数字阅读设备文献资源容量大、易获取、易储存的特性，丰富服务内容，实现了“两会”信息服务从传统到网络化的转型。
　　资源数字化与“云”服务阶段：2019至2021年，省图“两会”服务逐步实现数字化，并进入“云”服务阶段：专题资料扫码下载；万方、知网、龙源、皮书等数据库以及《山西村落》、《山西古长城》、《山西春节》等自建数字资源，引入“两会”信息服务。同时，为加强历年历期相关专题信息资源的管理和使用，省图将晋图专递（文旅发展专辑）、晋图实用信息（文旅视点、农业）等资源有机整合，形成“山西省图书馆专题信息数据库”，于2020、2021年省“两会”期间面向代表委员开放。这一阶段，代表委员只需扫描二维码，即可将海量文献资源装入手机，极大地丰富了“两会”信息服务内容，优化了信息服务体验。
　　15年来，省“两会”信息服务与一批批省图参考咨询馆员相互动、共成长。历届代表委员对省图工作的认可和赞誉离不开参考馆员的专业化、精细化服务，参考馆员的成长也离不开省“两会”信息服务的“大舞台”。
　　2021年，是“十四五”开局之年，站在新的历史起点上，山西省图书馆将用先进的思维和工作理念武装头脑，进一步创新服务方式、优化信息资源供给，建立全省参考咨询联盟体系，满足全省各领域、多层次信息需求，乘势而上、顺势而为，切实将文化“软实力”转化为促进我省社会经济发展的“硬实力”。

本报记者王媛