叮叮、叮叮……2月12日早上，太原某口腔医院聚合收款微信沟通群中发来了一连串消息，医院收银窗口的POS机无法正常登录，虽然当天是大年初一，但是就诊无间断，不能因为无法收款影响了患者就医。
　　招行太原分行聚合收款运维人员迅速看了报错截屏，有可能是系统问题，也有可能是终端问题，该行运维人员一方面迅速联系总行，询问有无系统报错；另一方面迅速联系终端服务商，对问题进行排查。在总行回复系统正常后，问题确定为终端网络故障。当日上午9点，有患者需要缴费，招行太原分行运维人员迅速联系医院收款人员，启动应急方案，通过在线指导，帮助客户用终端连接手机热点，暂时收款。随后招行太原分行运维人员再次和终端服务商沟通排查，协商处理办法，因为是节假日，工作人员休息，无法走正常报修流程，经再三沟通，特事特批，当日上午9点半工作人员给医院提供了新的信号卡，POS机可以正常登录，收款恢复正常。“能同一线医务工作者一同坚守岗位，为民服务，我们感到无比自豪。”招行太原分行工作人员如是说。
　　2月14日中午，电话铃声响起，某客户有一笔订单需要招行太原分行协助查询支付状态。还在驾车行驶的招行太原分行聚合收款运维人员立即停车，与客户确认订单时间、订单金额、订单编码等信息后，打开随身携带的电脑，登录商户管理系统，查询订单状态，把查询到的订单支付信息立即反馈给客户，从接到电话到信息反馈，仅仅用时5分钟。客户被“招行速度”惊讶的同时，也被招行人节日期间的无差别服务感动。
　　岁月静好、山河无恙，因为有人负重前行。客户的需求就是航行中的灯塔，客户的问题就是行动的命令，招行太原分行人深知责任在肩，为了更好地服务客户，方便每一位适用招行系统的用户，该行聚合收款运维人员为“大家”弃“小家”，坚守岗位为客户营造暖心的服务环境，时刻保持服务状态，随时响应客户的召唤，解决客户的问题，节日期间依然默默奉献为大家服务，用行动诠释了招商银行“因您而变”的服务宗旨。
 

本报实习记者李京益