立足岗位 换位思考

　　本报吕梁消息 为进一步强化服务意识，提高柜面服务水平，引导职工特别是管理人员立足岗位，换位思考，站在一线提供服务、研究服务、改进服务，近日，交城农商银行开展“行长上柜”主题实践活动。
　　该活动要求总行领导班子成员和机关、网点的所有中高级管理人员全部下沉一线。其中，领导班子成员每月至少有一天时间担任网点大堂经理，机关部室负责人每月至少保证一天临柜或担任网点大堂经理，网点负责人每周至少半天上岗临柜。通过管理人员亲自体验、交流感受，了解客户对服务的需求，弥补一线服务中存在的问题和不足，及时寻找对策，把全员的服务意识、营销意识建立起来，有效提升厅堂服务质效。（白利云）