守护安全 畅通消费

　　本报太原消息 今年消费维权年的主题为“守护安全 畅通消费”。如何让消费者能消费、愿消费、敢消费？如新始终将产品品质放在第一位，贯穿于生产、经营和销售的全过程，为安全消费筑牢基础。同时，勇于承担社会责任，建立了完善的产品追溯机制，积极助力营造良好的消费环境。
　　NU SKIN 如新立足中国市场十八年来，在产品品质上不断精益求精、与时俱进：从最初“荟萃优质 纯然无瑕”的产品理念，力求所使用的原料纯粹、精良；到创新的“6S品质措施”，在产品生产环节贯彻选题、来源、规格、标准化、安全、实证六个环节，在不同层面上进行科学试验，对产品的安全性和功效性严格把控；再到如今的“科研、技术、来源三位一体”的最新研发理念，如新始终相信高品质是抵御市场风险的利器，不断锐意进取，用高品质产品满足消费者日益多元化的需求。
　　品质做梯，企业方能长远发展。仅2020年，如新就获得了广东省消委会颁发的“放心消费承诺单位”、哈尔滨市文明办颁发的“企业诚信之星”、呼和浩特市市场监督管理局颁发的“放心消费示范单位”等各省市级企业品质诚信类奖项二十余项，以品质赢得了社会的信任。
　　为了应对网购诚信问题带来的挑战，在产品流通环节，如新坚持建立完善的产品追溯机制，通过自建TTS追溯系统（Track &Trace System），赋予公司各产品唯一的防伪“身份证”，实现产品的生产、仓储、销售、流通和服务的一个全生命周期管理，消费者可以通过扫描产品二维码查询产品真伪。
　　在畅通消费环境上，如新也不忘“外功”的加强——联合各大电商平台，严厉打击非法渠道商品和假冒产品，切实履行企业所肩负的监督管理职责，营造良好的市场环境。在售后环节，创建了完善的售后服务体系。比如，针对客户问询及投诉信息，如新规定了“48小时”内处理原则，注重反馈时效。通过VOC顾客之声系统，系统化记录、流转、处理、跟进顾客诉求，将48小时响应承诺付诸行动。不仅如此，如新还会定期开展顾客满意度调研，根据反馈意见，精准定位相关部门并做出改善，不断优化客户体验。(刘航亮)