提升服务形象 温暖群众心怀

　　本报太原消息 为了更好地实现提升纳税人满意度的目标，阳曲县办税服务厅要求办税工作人员在提升业务专业知识“硬”实力的同时也要提高服务形象“软”实力。近日，阳曲县税务局办税服务厅利用夕会时间举行了服务礼仪和沟通技巧的培训，通过老师的生动讲解、工作人员的积极练习、领导的总结发言，大家真正地学习到如何更好地提升服务形象，更多地温暖群众心怀。
　　提升服务意识。思想是行动的先导，每一个工作人员都代表着办税服务厅的形象，每一个服务细节都影响着纳税人的心情和感受，只有工作人员从思想上要求自己去更好地为纳税人服务，才能真正将服务做到实处。
　　改变服务形象。通过学习提高与纳税人沟通的技巧，练习引导手势、坐姿、站姿等服务中的细节之处，才能更好地展现出良好的精神面貌，才能让纳税人真正地感受到服务的质量和税务人的形象。
　　现场情景模拟。通过现场模拟引导纳税人、回复纳税人的问题、处理紧急情况、练习礼仪操等，将所学服务知识融会贯通，真正将服务礼仪融入到平时的工作中。
　　目前，练习礼仪操成为阳曲县办税服务厅晨会的一部分，在不断的学习和实践中，阳曲县办税服务厅的工作人员将以服务第一的思想为纳税人排忧解难，提供优质服务，真正树立良好的税务形象。（弓俊明 路明）