为督促服务水平和质效提升

　　本报晋城消息 为督促网点进一步提高服务水平，提升整体服务质效，近期，建行晋城分行通过非现场监控抽查及不定期现场检查的方式，对网点服务进行了全面跟踪检查，督促员工规范服务标准及业务办理流程，落实落细网点服务，推进网点服务再上台阶。
　　一是要求各网点建立常态服务培训机制，将标准服务动作与话术结合，培养员工良好的服务习惯，提升服务意识，并利用晨会、班后会等时间做好服务演练；二是对照“神秘人”检查标准，不定期对柜员、大堂经理、客户经理服务流程进行监控抽查，并将检查情况通报全行，提出整改要求；三是不定期现场检查，督促网点做实做细服务，持续落实服务标准要求，推动网点服务水平的持续提升。 （张杰）