本报太原5月9日讯（实习记者李京益 通讯员梁晨宵）日前，农行山西省分行把开展“我为群众办实事”实践活动作为党史学习教育的主要内容和检验学习成效的重要措施，坚持以人民为中心的发展理念，立足民生服务和百姓需求，积极推进“服务升温工程”，努力打造“三晋人民最满意银行”。
　　据了解，农行山西省分行围绕网点环境、网点设施、服务功能、员工管理、岗位规范、服务制度、服务文化、经营业绩和社会责任等九大模块制定168条标准，规范运营管理，强化服务质效，争取利用半年时间，精心打造至少50家标杆网点，引领并带动全辖营业网点提升服务水平。目前，全省已有106家网点申报“准千佳”网点，占全行网点总数的20%。
　　近年来，农行山西省分行优化网点适老化服务流程，从基础服务功能及设施入手，网点全部配置爱心座椅、无障碍通道、雨伞等9类设施，有条件的网点还添加了轮椅、健康体检机、按摩椅、老年群体服务咨询台等。针对高龄、重病、伤残等行动不便或无自理能力但意识清醒的客户及时提供上门服务，一季度，累计为特殊群体及老年客户提供上门服务1400余次。其中，晋中、忻州、朔州等二级分行针对辖内老年客户较为集中的网点，专门成立了上门服务工作组。同时，强化适老宣传服务，组织各分行网点定期通过网点微沙龙、厅堂小课堂、宣传进社区等形式，积极帮助老年客户普及金融知识，一季度共有34家网点开展不同形式的宣传活动，累计辐射老年人群1000余人。
　　为了营造客户宾至如归的温馨舒适感，农行山西省分行将周四设为“环境清洁日”。清洁日当天，全辖网点对照“4S标准”利用空闲及班后时间对营业场所环境卫生开展清理整顿，努力打造“宽敞、明亮、整洁、温馨”的网点环境。对需布放易拉宝、礼品台的121家网点进行专项指导和审批备案，保障厅堂环境有序整洁。
　　此外，为提升活动质量，农行山西省分行成立11个检查组，3月份完成了全省517家营业网点厅堂环境的专项检查，对发现的问题及时整改完善，竭力为客户提供更舒适的服务环境。该行还建立远程视频服务督查机制，重点针对低分网点进行不定期抽查，构建常态化非现场检查模式，提升服务管控力度。